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São Paulo - SP

03/07/2026 às 16:24

ID: 253029663

Fiz uma reserva para os dias 27 de dezembro 2026 a 02 de janeiro de 2027 no dia 13 de maio de 2026 as 17:43hrs horario de Brasilia pelo site. As 18:10hrs do mesmo dia, vi que coloquei as datas erradas e imediatamente escrevi pedindo a alteração da data para 27/12/2026 a 30/12/2026.
Ja tinha pago R$ 16.975,17 via cartão de credito a vista.
No dia 18/05 recebi um e-mail dizendo que "INFELIZMENTE NÃO PODEMOS FAZER NENHUMA ALTERAÇÃO NA SUA RESERVA ATUAL. SUGERIMOS QUE CANCELE A RESERVA E FAÇA UMA NOVA, OBERVE QUE FICARA SUJEITA A PENALIDADES"
SUA RESERVA NÃO É REEMBOLSAVEL
Não queria cancelar só queria alterar, uma coisa muito simples de fazer. Ai foi quando percebi que não estava falando com o hotel, e sim com uma plataforma de reserva. Essa plataforma usa de forma totalmente desleal,
a imagem do hotel e faz com que você acredite que esta no hotel e não com uma operadora qualquer. Uma forma de pegadinha. Enfim, depois de vários e-mails resolvi pedir o cancelamento total da reserva, fiz outra reserva através do booking, e eles não mais me responde.
Estou entrando através do meu Depto Jurídico com uma ação, porque além de tudo eles não tem escritório no Brasil, mas, devem responder pelo uso do site com Leis Brasileiras.
Fiquem ligados nessa Empresa TRAVEL GUEST RESERVATIONS se eles me proporcionarem algum resultado venho aqui e comunico. Mas por enquanto não usem, evitem dor de cabeça e aborrecimentos