Boleto não enviado, solicitação manual e falta de canal para 2 via - Guestier Santa Helena
Respondida
BAURU - SP
09/03/2026 às 12:02
ID: 242718775
Problema recorrente: novamente não enviaram o boleto mensal
Reclamação
Sou comprador de um lote no empreendimento Guestier Santa Helena Empreendimento 1 SPE, administrado pela Guestier.
Já registrei uma reclamação anterior nesta plataforma relatando um problema grave: os boletos mensais não são enviados automaticamente, obrigando o cliente a solicitar manualmente todos os meses.
Infelizmente, o problema continua acontecendo.
Mais um mês chegou e novamente o boleto não foi disponibilizado, o que me obriga a entrar em contato para pedir algo que deveria ser disponibilizado de forma automática ao cliente.
A situação é ainda mais preocupante porque:
Não existe portal do cliente para emissão da segunda via;
O único canal informado é WhatsApp;
As respostas são demoradas ou inexistentes.
Isso cria uma situação absurda em que o cliente precisa implorar para conseguir pagar uma obrigação contratual.
Quando o boleto não é enviado e o prazo vence, o consumidor fica exposto a juros e multa, mesmo que o atraso tenha sido causado pela própria empresa.
Isso caracteriza falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6, III direito à informação adequada;
Art. 14 responsabilidade do fornecedor por falha no serviço.
A responsabilidade de disponibilizar meio adequado de pagamento é da empresa, e não do consumidor.
Reforço que esta reclamação está sendo registrada novamente porque o problema é recorrente e ainda não foi resolvido.
Solicito como solução:
Regularização definitiva do envio automático dos boletos;
Disponibilização de um meio permanente de emissão da segunda via (portal do cliente ou envio automático por e-mail);
Cancelamento de qualquer cobrança de juros causada pela ausência de envio do boleto.
Aguardo uma solução definitiva para este problema.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 15:46
Prezada,
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos qualquer desconforto eventualmente relacionado ao recebimento do boleto de pagamento.
Esclarecemos que a Guestier realiza o envio dos boletos aos clientes mensalmente, de forma automática, pelos meios de contato cadastrados. Ainda assim, mantemos canais de atendimento disponíveis por WhatsApp e e-mail, por meio dos quais nossa equipe pode encaminhar novamente o boleto sempre que necessário.
De todo modo, sua manifestação foi encaminhada ao setor responsável para verificação específica do seu cadastro e do fluxo de envio das cobranças, a fim de identificar eventual inconsistência e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Além disso, vamos incluir o seu endereço eletrônico como contato padrão para envio dos boletos, além do WhatsApp.
Ressaltamos também que, quando o boleto é encaminhado após o vencimento ou quando ocorre qualquer atraso no envio por parte da empresa, o documento é disponibilizado sem a incidência de juros ou multa, de modo que o cliente não seja prejudicado.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário. Caso precise do reenvio do boleto ou de qualquer outra informação, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco por um de nossos canais de atendimento para que possamos atendê-lo prontamente.
Atenciosamente,
Equipe Guestier