Descaso com o consumidor produto não entregue e estorno não efetuado
Em réplica
Petrolina - PE
31/07/2026 às 10:58
ID: 255299951
Venho registrar novamente minha insatisfação com esta empresa devido à falta de solução para o meu problema.
Realizei a compra de um aparelho nesta loja, cuja entrega estava prevista para o dia 30/05. O prazo não foi cumprido e, ao entrar em contato pelo WhatsApp para solicitar informações sobre o atraso, fui simplesmente bloqueada, sem qualquer explicação.
Também enviei diversos e-mails, mas nunca obtive resposta.
Diante da falta de atendimento, fiz duas reclamações no Reclame Aqui. Em resposta, a empresa informou que meu pedido havia sido extraviado e que enviaria um novo produto. Para isso, encaminhou um código de rastreamento dos Correios. No entanto, ao acompanhar a encomenda, verifiquei que ela foi entregue em Aracaju/SE, cidade que não tem qualquer relação com o meu endereço de entrega.
Novamente registrei uma reclamação e, dessa vez, a empresa informou que faria o reembolso do valor pago. Solicitaram minha chave Pix por e-mail, enviei todas as informações solicitadas e fui informada de que o estorno seria realizado em até 7 dias corridos.
O prazo venceu ontem e, até o momento, não recebi o reembolso, nem qualquer posicionamento da empresa.
Além disso, também solicitei o reembolso diretamente pelo site da loja, porém o pedido permanece apenas com o status pendente, sem qualquer atualização.
Estou extremamente decepcionada com a falta de compromisso e de respeito com o consumidor. Aguardo a devolução integral do valor pago com urgência.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:39
Prezada Daniella Matos,
Pedimos por gentileza que interaja no e-mail para: [email protected] para que possamos resolver sua reclamação.
Atenciosamente,
Guga Imports
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 11:57
Prezados,
A resposta de vocês não resolve o meu problema. Eu já entrei em contato pelo e-mail informado, conforme solicitado anteriormente, e enviei todas as informações necessárias, incluindo minha chave Pix para o reembolso.
Fui informada de que o estorno seria realizado em até 7 dias corridos, porém esse prazo já venceu e, até o momento, não recebi o valor nem qualquer justificativa para o atraso.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 14:18
Presados,
Gostaria de saber se vocês vão realizar o meu reembolso. Conforme orientação de vocês, entrei em contato pelo e-mail, porém até o momento não obtive nenhuma resposta. Já estou aguardando há bastante tempo e preciso de um posicionamento. Por favor, informem quando meu reembolso será realizado.