Falta de retorno para garantia GR
Resolvido
Porto Alegre - RS
11/10/2025 às 10:22
ID: 229083515
No sábado, 04/10/2025, durante o Campeonato Estadual de TDT de Santa Catarina, ocorreu a quebra da alça do meu Neo Coldre Universal GR, adquirido recentemente.
No momento do incidente, eu estava arbitrando o evento, com a arma devidamente coldreada. Durante a passagem de pista de um atirador, a alça do coldre se rompeu, conforme demonstrado na imagem em anexo.
Como a empresa declara oferecer garantia vitalícia para seus produtos, e o defeito ocorreu em uso normal, entrei em contato pelos canais oficiais:
E-mail *****;
Formulário de contato no site da empresa.
Entretanto, até o momento não obtive qualquer retorno ou posicionamento.
Solicito, portanto, atendimento e orientação quanto ao procedimento de reparo ou substituição em garantia, conforme previsto pela própria política da Guga Ribas.
Minha intenção é apenas resolver o problema de forma simples e dentro dos termos da garantia vitalícia oferecida pela empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/10/2025 às 08:47
Prezado Leandro,
Lamentamos sinceramente o ocorrido durante o evento e compreendemos o transtorno causado pela situação relatada.
Após verificação interna, identificamos que o e-mail encaminhado anteriormente foi direcionado automaticamente para nossa caixa de spam, o que infelizmente impediu que o retorno fosse realizado em tempo hábil. Nesta manhã, localizamos sua mensagem e já enviamos a resposta com todas as orientações necessárias para o andamento do processo de garantia.
Pedimos desculpas pelo atraso no contato e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil, transparente e à altura da confiança que nossos clientes depositam na Guga Ribas.
Aproveitamos para informar que nossos canais de atendimento atualizados são:
E-mail: *******
WhatsApp: *******
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para garantir que o caso seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Guga Ribas Company
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 13:13
Foi me enviada uma nova alça em garantia devido a quebra da anterior.
Fico feliz que tudo tenha se resolvido.
Muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8