Atraso o envio das mercadorias
Respondida
Porto Alegre - RS
14/03/2025 às 11:12
ID: 212166373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa é parceira da Renner , porém não efetua a entrega na data , pelo contrário a data para recebimento foi a data que resolveram postar , ou seja 5 dias após a compra ao invés de eu receber como descrito em compra , foi o a data que resolveram postar a mesma . Inaceitável , pois além do valor alto do frete , não me ofereceram nem o rastreio , tive que ligar para a Renner para entrar em contato com essa loja que nem conhecia e com certeza jamais voltarei a utilizar , pois o míhttps://******* se pode ter pelo consumidor é respeito e eu aqui no aguardo ainda com informações errôneas de e-mail recebido pela Renner está no aguardo dessa compra desde a terça feira , por mostrar em e-mail que já estava vinho do meu endereço, me senti totalmente enganada , pois não sei com qual intuito enviaram esse e-mail , mostrando que a única etapa que faltava era a entrega a minha casa , no entanto nem havia tido transferência de um estado para o outro .
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 11:41
Olá , tudo bem ?! Infelizmente estamos com problemas na comunicação de sistemas com a renner , onde as atualizações dos pedidos estão sendo enviadas com atraso , porem ao consultar seu pedido , vi que ele foi enviado para a transportadora por nossa equipe em menos de 24 horas após a confirmação do pedido pela renner. Segue dados :
09/03/******* - 23h21min - Pagamento recebido no SC .
10/03/******* - 17:57 min - Seu pacote foi recebido pela Transportadora .
No entanto através do rastreio , seu pedido foi entregue na data de 17/03/25 , esperamos que esteja tudo certo , caso tenha qualquer tipo de problema ou necessite efetuar troca ou devolução , é necessário solicitar diretamente no portal da renner.
Agradecemos sua compreensão :)