Atraso grave e injustificado na entrega de móveis planejados contrato integralmente pago
Não respondida
Campinas - SP
30/01/2026 às 12:56
ID: 239308131
Atraso grave e injustificado na entrega de móveis planejados contrato integralmente pago
Em 22/03/2025, firmei contrato com a empresa Gui Vini Comércio de Móveis LTDA (CNPJ *****) para fornecimento de móveis planejados, conforme pedido n *****, no valor total de R$ 29.600,00, valor este integralmente quitado via cartão de crédito.
O projeto final foi aprovado em 05/10/2025, iniciando-se, a partir dessa data, o prazo contratual de 60 dias úteis para entrega, prazo que já se encontra amplamente expirado, sem que qualquer móvel tenha sido entregue até o presente momento.
O que está ocorrendo
Desde o encerramento do prazo contratual:
Nenhum móvel foi entregue;
Nenhuma justificativa técnica, formal ou documental foi apresentada;
Nenhum prazo certo, definitivo e confiável foi informado.
Em substituição ao cumprimento do contrato, recebo apenas respostas vagas, evasivas e contraditórias, principalmente via WhatsApp, como por exemplo:
Assim que estiver pronto vamos te avisar (06/10/2025)
Vou ver como está a programação (11/11/2025)
Para primeira quinzena de janeiro (19/11/2025)
A fábrica retorna na próxima semana (07/01/2026)
Após o almoço posso te ligar (20/01/2026)
Bom dia (26/01/2026 sem qualquer esclarecimento)
Ou seja, há sucessivas promessas não cumpridas, ausência total de comprometimento com prazos e descaso evidente com o consumidor, que já realizou o pagamento integral do contrato.
Direitos violados
A conduta da empresa configura falha grave na prestação do serviço, violando, entre outros, os artigos 20, 30 e 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, caracterizando inadimplemento contratual absoluto, uma vez que a obrigação principal (entrega dos móveis) não foi cumprida.
O que estou solicitando
Concedo última oportunidade de solução, exigindo que a empresa adote UMA das alternativas abaixo:
1. Apresentar, por escrito, um novo prazo de entrega certo, definitivo e plenamente exequível, acompanhado de cronograma detalhado e objetivo, o qual deverá ser previamente analisado pelo consumidor e somente produzirá efeitos após minha expressa concordância, ficando desde já consignado que prazos genéricos, estimativos ou condicionados não serão aceitos;
OU
2. Devolver imediatamente e de forma integral os valores pagos (R$ 29.600,00), devidamente corrigidos.
Caso não haja solução
Na ausência de resposta objetiva ou solução concreta, adotarei todas as medidas cabíveis, incluindo, mas não se limitando a:
Registro de reclamação formal junto ao PROCON;
Ação judicial para restituição dos valores pagos, bem como indenização por danos materiais e morais.
Registro esta reclamação com o objetivo de buscar uma solução definitiva e alertar outros consumidores, uma vez que todas as tentativas de resolução amigável foram ignoradas.
Aguardo posicionamento imediato, formal e resolutivo da empresa.