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Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

05/12/2024 às 16:15

ID: 203798501

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Para iniciar a história, ******* que tanto eu quanto meu noivo fomos bloqueados das redes sociais da empresa em questão, e tivemos nossas reclamações e relatos apagados, ou seja, deixam apenas o que lhes é conveniente e não resolvem de maneira alguma os problemas que eles mesmos acarretam.

Vamos aos fatos..

Realizamos a troca de nosso carro nesta agência, deixamos nosso carro, um Sandero Renault RS, modelo novo, que estava em perfeitas condições de uso, sem nenhum tipo de vício oculto ou problema que tivesse que reparar, sinalizamos tudo o que havíamos feito no carro para mostrar que sempre cuidamos excepcionalmente bem e afins. Pois bem, pegamos um outro carro na troca que em menos de 90 dias apresentou falha; falha esta que impossibilitou que andássemos com o carro.

Como aponta o código de defesa do consumidor, que de forma alguma pode ser sobreposto por qualquer contrato de agência, sinalizamos a loja e informamos que o mesmo estava apresentando problemas que nos impossibilitava de andar com o carro, com o risco de comprometer significativamente o veículo, e para nossa surpresa a resposta foi: "procurem seus DIREITOS."

Por se tratar de um carro modificado, sinalizaram que o valor estava menor que a FIPE para não terem esse tipo de problema porém, no ato da compra, nada disso foi conversado, pagamos o valor que pediram e demos nosso carro em ótimo estado na troca. Trocamos um carro em perfeito funcionamento, sem vício oculto e sem risco a integridade física de quem o conduzisse e pegamos um carro com o para-choque colado pois o mesmo estava quebrado e foi claramente maquiado pois não havia sequer um parafuso para segurar de fato o mesmo e com problemas que nos levaram a para o carro em MENOS DE 90 DIAS de uso!

Conclusão? O carro está parado na garagem, tentamos negociar ainda. Assumiríamos o valor da peça que é mais de mil reais e a loja só precisaria arcar com a mão de obra, que representa metade deste valor, nem isso aceitaram. O para-choque não tinha UM parafuso sequer segurando, estava quebrado e completamente colado, o que obviamente poderia ocasionar acidente! Tenho uma filha de dois anos que anda no carro e que caso esse para choque soltasse, poderia se envolver em acidente a troco de nada e NEM apontei isso pra loja. Apenas pedimos para que arcassem com a mão de obra de um outro problema que PAROU o carro.

Sinceramente? Essa loja foi a maior decepção que já tivemos até hoje. Não recomendo. Na hora de fechar negócio, são rápidos e prestativos na hora de resolver problemas, te tratam super mal e mandam você acionar a justiça sendo que eles sabem muito bem que a justiça demora e que não poderíamos ficar com um carro parado durante um ano ou mais até a justiça solucionar!
Ah, e por conta da modificação do carro vendido, nos acusaram ainda de correr e danificar o veículo, detalhe, completamente sem provas. ******* que acusação sem provas é [Editado pelo Reclame Aqui]! Entra como dano moral e vocês ainda o fizeram via WhatsApp, ou seja, temos provas.

Tentamos contata-los posteriormente e, para nossa surpresa, todas as reclamações foram apagadas, nossos perfils bloqueados e nosso problema não foi nem de longe solucionado.

******* ainda que, além de nos imputarem um [Editado pelo Reclame Aqui], que é de correr com o carro a ponto que quebra-lo, o que de fato não aconteceu e que como há acusação, caberia apresentação de provas, os mesmos partem do princípio de que o contrato deles que não foi assinado, de fato, pelo atual DONO do veículo, sobrepõe o código de defesa do consumidor, o que não procede de todo modo. Enfim, péssima experiência pois sequer nos retornam ou tentam solucionar de forma amigável.