Contrato e cobranças indevida

Question

No dia 23/05/******* recebi uma ligação que seria referente a atualização de cadastro da empresa no google meu negócio. Fora informado pelo atendente que não teria nenhum custo/cobrança. Porém, agora fui informada que estaria com débitos. Neste sentido, no dia 24/05/******* liguei na empresa para conversar com o senhor Lucas Fernando, o qual não estava, foi então que conversei com o senhor Ricardo, sendo que solicitei o cancelamento da figuração *******. Fui informada por Ricardo que a empresa estava no prazo de 7 dias, sendo solicitado o envio da solicitação no e-mail para *******, Ricardo ainda informou que efetuando a solicitação pelo e-mail acima informado, seria efetuado o cancelamento do contrato, e, não teria nenhuma cobrança. Por fim, fora solicitado o protocolo de atendimento, mas não foi repassado, com a justificativa de que é uma
"agência", e não teriam protocolos de atendimento.