Reembolso

Olá Wanessa,

Nós usamos o hotmart justamente para garantir o reembolso dos alunos que por algum motivo não se adaptaram.

Eles ficam com seu pagamento e só liberam após os 30 dias de garantia incondicional, isso quer dizer que o estudante tem 30 dias para testes. Após os 30 dias eles debitam comissão da plataforma, afiliados, nota fiscal e etc.

Fiz uma busca em nossa base de tratamento de ticket e não localizei seu pedido de reembolso. Por essa razão, não temos conhecimento de tal solicitação.

Pode nos enviar o print ou pdf do e-mail que solicitou para confirmar seu pedido?

Diante da confirmação de seu ******* do prazo de garantia, devolveremos seu dinheiro.

Att,
Equipe Guia da Monografia

Boa tarde, desde já agradeço pela rapidez em responder.

Relacionado ao curso, não me adaptei com plataforma, no dia 22/11 realizei tentativa de cancelamento pela Hotmart ( mensagem acusava período fora do cancelamento ) no link da própria hotmart tem opção de suporte, foi preenchida e citado a ocorrência. NÃO TENHO COMO COMPROVAR, POIS NO SITE GERA AUTOMÁTICO, SEM OPÇÃO DE SALVAR.

No dia 23/11 nova tentativa de cancelamento ( continuava a mensagem dizendo fora do período de cancelamento) procurei reclama aqui https://******* Efetuei nova queixa do fato, qual obtive a mesma resposta da sua empresa.

Diante este andamento, encaminhei o ocorrido para equipe do Guia da Monografia para auxiliar na negociação pelo Reclameaqui.

OBS: Segue em anexo um Print do dia 23/11, qual me atentei que poderia haver solicitações de comprovações do fato ocorrido.

Por gentileza visualizar o Print citado acima no email ******* ( Assunto Reembolso ).

Não recebi nenhum print. Pode enviar novamente?

O hotmart emitiu a mensagem: período fora do cancelamento

Isso ocorre quando o aluno entra em contato após o prazo de garantia.

Só não entendo porquê não acessou nosso chat disponível todos os dias ou enviou um e-mail pra gente, faríamos isso com menos de um minuto.

Somos um canal sério - Garantia incondicional de 30 dias, veja o que disse Daniel:
https://*******

Olá Sr Monografia, acredito que tem empresa seria, mas o cancelamento foi conforme citado e direcionado por vocês.

Sou uma brasileira honesta, estou com dificuldade em escrever meus artigos, pensei que o curso iria me ajudar, mas no prezado momento não me adaptei a plataforma.

Fiz o cancelamento pela Hotmart empresa parceria ( sócia, equipe) qual monografis trabalha, mas no dia 22/11 não consegui o cancelamento pelo site.... talvez houvesse uma falha !? Me desculpe ousadias.... mas saiu msg dizendo fora do período de cancelamento... e ainda estava no tempo !

Conforme contestado; não entrei em contato com monografia pois pensei .... Hotmart e monografia São as mesma empresa. Porque contestar ou procurar solucionar situação por este caminho..... como conheço reclaaqui.... optei esse meio para me auxiliar nessa situação.


Obs: Print citado na conversa anterior, envie por email, pois na réplica, não encontrei opção de anexa.

Olá Wanessa,

Conforme seu próprio print prova, ao solicitar seu reembolso o sistema do hotmart acusou que o período de garantia havia encerrado.
https://*******

Levamos a sério o período de garantia e deixamos claro nos vídeos e paginas que o aluno deve entrar em contato com antecedência, pois após esse processo de garantia todas as comissões e atribuições fiscais são aplicadas e o dinheiro é diluído.

Mesmo assim vou recorrer ao hotmart com nossa gerente. Vou passar o número da sua transação e pedir que veja o que podem fazer, peço mais um dia para ver o que eles me dizem. É o máximo que posso fazer. Por essa razão frisamos tanto para o aluno entrar em contato dentro do prazo de garantia.

Att,
Equipe Guia da Monografia

O que eu pude ver aqui no sistema é que do dia 23/10 até o dia 22/11 são 30 dias. Parece que os 30 dias deveria ser no dia 23/11, mas não é tá? será isso que está fazendo confusão? O sistema é automático, então por isso não passa nem um dia.

Não é do dia 23/10 à 23/11, pois nesse caso daria 31 dias.

Espero que entenda.

Como disse, mesmo assim entrei em contato com a gerente de nossa conta.

Att,
Equipe Guia da Monografia

Olá Wanessa,

Entramos em contato com a Gerente e para que você entenda a resposta dela, preciso te explicar uma coisa.

Nós tempos um programa de afiliados, onde uma pessoa investe em anuncio para mostrar para você o Monografis aí quando vende no link divulgado, 50% é pago a ele pela comissão. Porém, só recebe após os seu teste de 30 dias da garantia.

Nesse caso a gerente informa que a compra foi indicação de um afiliado e que precisa da permissão dele.

Entende porquê pedimos tanto que o aluno entre em contato dentro dos 30 dias? depois da garantia o pagamento é distribuído para as pessoas que ajudaram a divulgar, usamos para pagar impostos, comissões etc.

Conforme já mostramos sua solicitação foi após os 30 dias e já mostramos também vídeos de mostram que sim, acatamos de imediato quem solicita dentro do prazo. Por essa razão, lamento em informar que não será possível acionar sua garantia após prazo.

Att,
Equipe Guia da Monografia