Cancelamento de reserva de suíte em motel e dificuldade de reembolso no Guia de Motéis

Question

Reservei uma suite mas ao chegar no motel a minha suite já estava em uso e não tinham outra no mesmo padrão, então cancelaram a reserva e não consigo o reembolso do guia de moteis.

Não respondem aos emails, não atendem e não resolvem.

Accepted Answer

Olá, José! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente o ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que buscamos proporcionar aos usuários do guia de motéis go.

Como não contamos com equipe atuando diretamente dentro dos motéis, questões relacionadas a atendimento, estrutura e processos internos são de responsabilidade dos estabelecimentos parceiros.

Assim que recebemos seu contato, nossa equipe entrou em contato com a gerência do motel parceiro para entender a situação e buscar uma solução o mais rápido possível.

Nossa equipe de atendimento já está em contato com você por e-mail para informar a tratativa do seu caso.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, se necessário, também as pastas de spam ou lixo eletrônico.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
guia de motéis go

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor