Cobrança indevida de cancelamento de reserva após utilização do serviço

Olá, João! Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Após analisarmos o seu caso com atenção, aparentemente houve uma falha de comunicação entre os sistemas, e nosso servidor não recebeu a confirmação de que o check-in havia sido realizado no motel.

Os estabelecimentos parceiros disponibilizam um tempo de tolerância justamente para o deslocamento até o motel e realização do check-in. Quando não recebemos essa confirmação dentro do prazo estipulado, o sistema gera automaticamente a cobrança de não comparecimento.

Nessas situações, o motel não consegue realizar a intervenção diretamente, sendo necessário o contato com a nossa equipe para análise e ajuste da cobrança.

Nossa equipe já está em contato com você por e-mail com mais detalhes sobre o estorno da taxa cobrada. Por gentileza, confira sua caixa de entrada e spam.

Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima ocasião.

Atenciosamente,
Equipe guia de motéis go