Não contabilizam reservas corretamente e ignoram atendimento ao cliente

Question

Estou enfrentando um problema com uma promoção oferecida pelo aplicativo, na qual ao completar 10 reservas é concedido um benefício com base na média dos valores das últimas reservas.No meu caso, já realizei 11 reservas, porém o sistema contabilizou apenas até a 9 corretamente. A 10 reserva simplesmente não foi registrada, o que está impedindo a liberação do benefício ao qual já tenho direito.O mais preocupante é que já entrei em contato com o suporte, segui todas as orientações e enviei os comprovantes (prints das reservas por e-mail), mas até o momento não tive qualquer retorno.Fica a sensação de descaso com o cliente, além de falta de transparência no funcionamento da promoção, já que cumpri os requisitos e mesmo assim não consigo acessar o benefício.Solicito uma verificação urgente do caso, a correção da contabilização das reservas e a liberação do benefício conforme as regras informadas.Aguardo uma solução o quanto antes.

Accepted Answer

Olá, Gustavo! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar o ocorrido conosco.

Sentimos muito pelo transtorno relatado essa não é a experiência que buscamos proporcionar.

Após analisarmos o seu caso com atenção, informamos que os ajustes necessários já foram realizados.

Nossa equipe também encaminhou um e-mail com todos os detalhes da tratativa. Caso não localize a mensagem, pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico.

Gostaríamos de esclarecer que o primeiro atendimento realizado por e-mail é conduzido por uma assistente virtual (IA Ligia), com o objetivo de coletar as informações iniciais e direcionar a solicitação de forma mais ágil ao nosso time. Na sequência, o atendimento é assumido pela equipe responsável, com prazo médio de retorno de até 2 dias úteis em horário comercial.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe guia de motéis go

Não contabilizam reservas corretamente e ignoram atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor