Produto não recebido
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
21/07/2020 às 13:52
ID: 108884325
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de capas para cadeiras (pedido #GN6059) no dia 15 de março e paguei pelo cartão de crédito. Em 26 de março cobrei a empresa por não ter recebido o produto e eles responderam:" O produto escolhido em seu pedido tem origem na Ásia, especificamente na China.
Por diversos motivos conhecidos até mesmo através da mídia internacional, houve um atraso nos despachos dos produtos chineses para o exterior (para qualquer país, não somente o Brasil), que neste momento está sendo https://******* minimizar esta demora, contratamos junto ao fabricante, serviço adicional de logística que permitirá inclusive que ao chegar no Brasil os Correios agilizem a entrega.
Estamos em contato com o fabricante/fornecedor que nos próximos dias fará o envio e informará o código de rastreio para acompanhamento que enviaremos através do email cadastrado para que possa acompanhar pelo site dos Correios https://*******). Em 21 de maio entrei em contado novamente e eles me responderam:"Como o produto de seu pedido tem origem na Ásia, especificamente na China, vem enfrentando dificuldades de logística pela escassez de voos e dificuldades operacionais em função da https://******* conversado com o fabricante diariamente para que possamos resolver o mais rapidamente possível este problema e esperamos para breve o https://******* que tivermos a alteração da situação do ******* um email com as informaçõhttps://******* informamos, já contratamos junto ao fabricante, serviço adicional de logística que permitirá inclusive que ao chegar no Brasil os Correios agilizem a entrega.:" Ontem, 20/07/20 enviar uma msg via whattsapp e nem foi visualizada. Entrando no site do Reclame Aqui vi que tem várias reclamações parecidas. Então gostaria de solicitar o cancelamento da compra e o estorno no dinheiro. Não quero mais a mercadoria, quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
21/07/2020 às 17:53
Boa Tarde Vania!
Pedimos desculpas pelo ocorrido, mas como informamos, houve um atraso do envio do seu pedido, #GN6059 Capas para Cadeira Decor Spandex 8 Unidades.
Como o produto de seu pedido tem origem na Ásia, especificamente na China, vem enfrentando dificuldades de logística pela escassez de voos e dificuldades operacionais em função da pandemia.
Temos conversado com o fabricante diariamente para que possamos resolver o mais rapidamente possível este problema e esperamos para breve o encaminhamento.
Assim que tivermos a alteração da situação do ******* um email com as informações.
Como informamos, já contratamos junto ao fabricante, serviço adicional de logística que permitirá inclusive que ao chegar no Brasil os Correios agilizem a entrega.
Estamos em contato com o fabricante/fornecedor que nos próximos dias fará o envio e informará o código de rastreio para acompanhamento que enviaremos para o email cadastrado (*******), para que possa acompanhar pelo site dos Correios https://*******).
Grata pela compreensão,
Réplica do consumidor
22/07/2020 às 08:53
Essa resposta já foi dada 3 vezes. Não posso mais esperar. Vou comprar o produto em outra loja. Vi que vcs cancelaram a compra e estornaram o valor de outras pessoas que reclamaram por este canal. Quero meu dinheiro de volta!
Réplica da empresa
03/08/2020 às 11:00
Prezada Vania! Referente ao pedido, #GN6059 Capas para Cadeira Decor Spandex 8 Unidades, enviamos email para *******, com as informações, para acompanhamento do seu pedido.
Grata pela compreensão,