Sistema não funciona
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2019 às 19:38
ID: 93337699
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA proposta é de que a empresa vai conectar o terapeuta a clientes de acordo com suas buscas e localização. O problema começou assim que eu me afiliei, pois continuavam me mandando a cobrança. Foi ali que já ficou claro que o sistema era falho, mesmo eu tendo pago, me cobravam como se eu não tivesse pago. Tive que copiar as faturas do cartão para comprovar algo que já deveria estar no sistema.
Outra coisa foi que quando os clientes entraram em contato comigo, eu simplesmente não conseguia retornar para eles. O sistema não funciona. Eles me mandavam por e.mail um link para responder a pessoa interessada, mas este link era inválido, me encaminhava para uma página com erro. Já estou a mais de 6 meses no guia, e continuo recebendo inúmeras mensagens de que tenho formação sem certificado, embora eu já tenha feito todos os uploads necessários segundo a própria equipe do serviço de atendimento. É óbvio que a plataforma não funciona, e eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] em ******* reais por um serviço que não completa. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
02/10/2019 às 14:23
Daniele,
Ao acessar o site com seu e-mail e senha, tem a disposição a área de Mensagens.
Esta área libera acesso a dados e informações de clientes que buscam atendimento.
Há cliente sem mensagem respondida, no entanto.
Recebestes notificação automática do sistema por estar sem certificado, porque até o momento não adicionou para todas as terapias. Para inserir, basta clicar em Dados > Terapias > Certificados. Sua divulgação continua ocorrendo, mesmo sem estar pagando.
Caso prefira parar sua divulgação e excluir seu perfil, clique em Segurança > Deletar Conta.
Logo, a contratação do plano da Guia de Terapeutas para divulgação foi realizada na sua totalidade e com vantagens extras.
Está ciente que o valor diferenciado pelo que pagou se tratava porque ia participar da plataforma apoiando nas atualizações do sistema, tendo abertura para oferecer sugestões de como podemos melhorar.
O valor do contrato é ******* para o Plano Premium com duração de 12 meses. Pagastes ******* e recebestes os mesmos benefícios, por tempo superior ao contratado, com estímulo para produzir conteúdo e com indicação para ser palestrante em eventos da região.
Ficamos a disposição.
Réplica do consumidor
02/10/2019 às 17:56
a empresa diz que fica a disposição, mas o sac não funciona; e agora, mesmo que eu procure pelo guia de terapeutas pelo google, nada funciona, tanto do android quanto pelo computador, não é possível acessar o site.
Exatamente a mesma mensagem que eu recebia ao clicar no link do guia de terapeutas quando haviam mensagens de clientes...
A empresa diz que eu não tenho o upload dos certificados, mas não foi o que o SAC falou para mim quando entrei em contato para dizer que já fiz os uploads diversas vezes.
Admitam, seu sistema não serve para nada.