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Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

04/03/2026 às 18:27

ID: 242339091

Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação e preocupação com a conduta adotada por esta empresa.
Há alguns dias venho recebendo ligações recorrentes. Em determinado contato, a atendente identificada como agenciadora n ***** informou que a empresa estaria realizando um levantamento de CNPJs inativos no período pós-pandemia, com a finalidade de atualização cadastral. Foi solicitado que eu confirmasse alguns dados da empresa, sob a justificativa de que se tratava apenas de atualização de cadastro de CNPJs ativos.
Ressalto que, em todas as oportunidades, foi expressamente afirmado que não haveria qualquer custo financeiro, tratando-se exclusivamente de procedimento administrativo, sem geração de cobrança ou contratação de serviço.
Após sucessivas ligações, fui informada de que seria enviado um protocolo por Whatsapp para confirmação da atualização novamente com a reafirmação de inexistência de custos. Contudo, ao receber a referida mensagem verifiquei tratar-se, na realidade, de um contrato para assinatura digital prevendo 12 parcelas no valor de R$ 405,00 cada.
A divergência entre a informação prestada verbalmente e o conteúdo contratual encaminhado é evidente. Ao questionar imediatamente a atendente ainda durante a ligação acerca da inconsistência e da ausência de transparência, a postura profissional mudou, e a ligação foi encerrada abruptamente antes que eu pudesse concluir minha manifestação.
Tal prática afronta princípios básicos das relações de consumo, especialmente o dever de informação clara e adequada previsto no artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor. Além disso, a oferta deve ser precisa e vinculante, conforme dispõe o artigo 30 do mesmo diploma legal, não sendo admissível que se anuncie um procedimento gratuito e, posteriormente, se encaminhe contrato oneroso para assinatura.
Reforço que não reconheço qualquer contratação ou obrigação financeira decorrente dessa abordagem, uma vez que não houve consentimento livre, claro e informado. A boa-fé objetiva e a transparência são pilares indispensáveis em qualquer relação comercial.
Deixo este registro como alerta a outros empresários para que redobrem a atenção diante de abordagens semelhantes. Serviços podem e devem ser ofertados, mas sempre com clareza, ética e respeito ao consumidor.