Contratação enganosa com cobrança indevida e [Editado pelo Reclame Aqui] de protesto
Em réplica
Passo Fundo - RS
22/06/2026 às 17:37
ID: 252064791
ENGANO POR VICÍO DE CONSENTIMENTO
Venho registrar minha insatisfação com a forma como fui abordada e contratada por esta empresa.
Recebi uma ligação telefônica na qual fui informada de que o contato era apenas para confirmação dos dados cadastrais da empresa. Durante a ligação, questionei expressamente se haveria algum custo ou cobrança relacionada ao serviço, e fui informada de forma clara que não haveria qualquer custo.
Enquanto eu permanecia em ligação com a atendente pelo telefone fixo, ela já solicitava que eu realizasse, simultaneamente, o preenchimento dos meus dados, a assinatura e o envio da foto para validação pelo WhatsApp, tudo no mesmo momento. Todo o procedimento foi realizado de forma muito rápida, enquanto eu ainda estava ao telefone.
Com base nessas informações, realizei a assinatura do contrato, acreditando tratar-se apenas de uma atualização cadastral gratuita. Ressalto que, embora eu tenha assinado o contrato, em nenhum momento me foi encaminhado previamente qualquer documento em PDF, proposta comercial ou outro documento que demonstrasse de forma clara os valores que seriam cobrados, tampouco fui informada sobre a existência de boletos ou de custos adicionais.
Posteriormente, fui surpreendida ao descobrir que havia uma cobrança referente a 12 parcelas de R$ 699,00 cada, totalizando R$ 8.388,00, valor este que jamais me foi informado durante a ligação telefônica.
Além disso, em nenhum momento recebi boletos, notificações de cobrança ou qualquer comunicação por e-mail, SMS ou WhatsApp informando sobre valores em aberto.
Somente tomei conhecimento da existência dessa suposta dívida quando recebi uma ligação de um cartório de São Paulo informando que meu CNPJ seria negativado/protestado.
Considero que fui induzida ao erro no momento da contratação, uma vez que a informação prestada por telefone foi de que não haveria qualquer custo. Solicito a revisão imediata desta cobrança, bem como o cancelamento do protesto/negativação, pois não concordo com a forma como esta contratação foi realizada. Buscando assim o meio jurídico para essa ação [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2026 às 14:36
Prezados,
A empresa informa que atua de forma transparente e dentro das normas legais vigentes, não realizando alterações cadastrais sem solicitação, autorização ou vínculo previamente existente.
Quanto ao protesto mencionado, esclarecemos que o procedimento ocorreu em razão de débitos vinculados ao cadastro e seguiu os trâmites legais aplicáveis. Ainda assim, levamos a manifestação do cliente com seriedade e nos colocamos à disposição para análise detalhada do caso e eventual regularização, caso seja identificada qualquer inconsistência.
Solicitamos que o cliente entre em contato pelos canais oficiais de atendimento para que possamos prestar os devidos esclarecimentos e buscar uma solução adequada.
Atenciosamente,
Guia divulga mais Brasil Ltda
Réplica da empresa
24/06/2026 às 14:38
A empresa esclarece que a cobrança mencionada refere-se a serviços/procedimentos vinculados ao cadastro do cliente, realizados conforme as informações e registros constantes em nosso sistema.
Ressaltamos que não realizamos cobranças sem fundamento ou fora dos critérios previamente estabelecidos. No entanto, prezamos pela transparência e pela boa relação com nossos clientes, motivo pelo qual nos colocamos à disposição para reavaliar detalhadamente a situação apresentada.
Caso seja identificada qualquer divergência ou inconsistência, as medidas cabíveis serão adotadas prontamente para regularização.
Pedimos que o cliente entre em contato através dos canais oficiais de atendimento para continuidade da análise e esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Guia divulga mais Brasil Ltda