Possível cobrança não autorizada e contrato não assinado

Prezados,

A empresa repudia veementemente quaisquer alegações de má-fé ou condutas irregulares, uma vez que atua de forma séria, transparente e em conformidade com as normas aplicáveis.

Entendemos a insatisfação manifestada pelo cliente, porém esclarecemos que todos os procedimentos realizados seguiram os critérios e informações disponíveis em sistema no momento do atendimento/contratação.

De toda forma, permanecemos à disposição para analisar o caso de maneira detalhada, prestar os esclarecimentos necessários e buscar uma solução adequada, sempre prezando pelo respeito e pela boa-fé nas relações com nossos clientes.

Atenciosamente,
Guia divulga mais Brasil Ltda.

Prezados,

A empresa repudia veementemente quaisquer alegações de má-fé ou condutas irregulares, uma vez que atua de forma séria, transparente e em conformidade com as normas aplicáveis.

Entendemos a insatisfação manifestada pelo cliente, porém esclarecemos que todos os procedimentos realizados seguiram os critérios e informações disponíveis em sistema no momento do atendimento/contratação.

De toda forma, permanecemos à disposição para analisar o caso de maneira detalhada, prestar os esclarecimentos necessários e buscar uma solução adequada, sempre prezando pelo respeito e pela boa-fé nas relações com nossos clientes.

Atenciosamente,
Guia divulga mais Brasil Ltda.

Prezados,

A empresa esclarece que todas as informações referentes às condições de utilização dos serviços e eventuais cobranças são disponibilizadas de forma transparente aos usuários por meio dos canais oficiais, termos de uso e comunicações realizadas durante a relação contratual.

Ressaltamos que não compactuamos com práticas enganosas ou ameaças indevidas. Eventuais notificações de bloqueio de conta ocorrem exclusivamente em situações previstas nas políticas da plataforma, como pendências financeiras, necessidade de regularização cadastral ou descumprimento dos termos aplicáveis.

De toda forma, compreendemos a insatisfação relatada e permanecemos à disposição para analisar o caso detalhadamente, prestar os esclarecimentos necessários e buscar uma solução adequada da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Guia divulga mais Brasil Ltda.

Agradeço a resposta, porém ela não esclarece o ponto central da reclamação.

Em nenhum momento questionei genericamente a existência ou não de boa-fé da empresa. O que estou questionando é uma eventual contratação que não reconheço e que não autorizei.

Solicito, portanto, que a empresa apresente objetivamente: 1) o documento ou registro que comprove minha manifestação de aceite; 2) eventual assinatura eletrônica; 3) a data e horário em que teria ocorrido a contratação; 4) a gravação da ligação, caso aleguem que houve contratação por telefone; e 5) a informação sobre eventual cobrança ou obrigação financeira vinculada aos meus dados.

Reitero que o documento enviado posteriormente apresentava a opção Continue, porém não cliquei nessa opção, não prossegui no procedimento e não realizei qualquer assinatura ou aceite eletrônico.

Também já registrei Boletim de Ocorrência sobre os fatos, justamente para documentar a situação e resguardar meus direitos.

Portanto, aguardo uma resposta objetiva e documental, e não apenas uma afirmação genérica de que os procedimentos seguiram as informações disponíveis em sistema. O que preciso saber é qual ato concreto meu teria autorizado a contratação e onde está a respectiva comprovação.

Até que essa comprovação seja apresentada, não reconheço qualquer contratação ou obrigação de pagamento.

Prezados,

A resposta apresentada novamente não esclarece a questão principal da minha reclamação.

Minha pergunta é objetiva e solicito que seja respondida de forma igualmente objetiva:

EXISTE OU NÃO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM MEU NOME OU EM NOME DA MINHA EMPRESA?

Esclareço, mais uma vez, que não solicitei, não contratei e não autorizei qualquer serviço da empresa.

Fui inicialmente abordada por telefone, ocasião em que foram obtidas informações sobre minha empresa. Posteriormente, recebi contato pelo WhatsApp solicitando logotipo e cartão de visita. Em seguida, foi encaminhado um documento apresentado como contrato.

Ao abrir o documento, havia uma opção Continue para prosseguir com o procedimento. Não cliquei em Continue, não avancei nas etapas, não assinei o documento e não manifestei qualquer aceite ou autorização para contratação.

Portanto, não reconheço qualquer contratação ou obrigação de pagamento.

As respostas anteriores mencionam genericamente relação contratual, pendências financeiras, termos de uso e informações disponíveis em sistema, mas não esclarecem se existe efetivamente um contrato registrado em meu nome, nem apresentam qualquer prova de que eu tenha autorizado essa contratação.

Dessa forma, solicito que a empresa informe expressamente:

1. Se existe contrato registrado em meu nome ou em nome da minha empresa;
2. Qual serviço teria sido contratado;
3. Qual foi a data e o meio da suposta contratação;
4. Qual documento ou registro comprova meu aceite;
5. Se existe algum valor ou cobrança vinculada ao meu nome ou à minha empresa.

Reitero que não reconheço qualquer contratação ou dívida e que já realizei Boletim de Ocorrência para registrar os fatos e resguardar meus direitos.

Solicito uma resposta clara, específica e documental, sem respostas genéricas sobre políticas da empresa. Quero apenas saber se existe contrato em meu nome e, caso afirmem que existe, que apresentem a comprovação do meu aceite.

Fui contatada por telefone por uma pessoa que alegou que havia um valor referente a serviços digitais na minha conta da Vivo e que eu já pagaria mensalmente por esse serviço, embora o valor não estivesse sendo repassado à empresa. Pediu que eu confirmasse os dados da minha empresa para que o suposto valor fosse repassado e para manter minha empresa nas plataformas digitais. Consultei minha conta da Vivo e ela constava zerada, sem essa cobrança. Informei que desconhecia o serviço e que não autorizaria nada antes de consultar minha operadora e minha advogada.

Também foi alegado que minha contadora teria vinculado meu número de telefone ao meu CNPJ. Informei que desconheço completamente isso, pois meu telefone não é empresarial e minha contadora jamais faria esse procedimento sem minha autorização. A pessoa chegou a ficar nervosa durante a ligação.

Posteriormente, recebi pelo WhatsApp um contrato no valor de 12 parcelas de R$ 405,00 (R$ 4.860,00). Abri o documento apenas para visualizar e havia a opção Continue. Não cliquei, não prossegui, não assinei e não autorizei qualquer contratação.

Depois, outra pessoa afirmou ser do setor jurídico da empresa e me pressionou a assinar, dizendo que, se eu não assinasse, minha empresa seria retirada das plataformas digitais. Respondi que não queria o serviço e que poderiam removê-la.

Diante dessa abordagem, que considerei uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], registrei Boletim de Ocorrência e também estou registrando esta reclamação.

A empresa, porém, vem respondendo de forma genérica e não esclarece o principal: EXISTE OU NÃO CONTRATO EM MEU NOME OU NO NOME DA MINHA EMPRESA? EXISTE ALGUM DÉBITO OU COBRANÇA?

Solicito resposta objetiva e documental. Se existe contratação, quero a prova do meu aceite/assinatura. Se não existe, quero que a empresa declare expressamente que não há contrato, débito ou obrigação de pagamento em meu nome e que meus dados não serão utilizados para qualquer cobrança decorrente desse episódio.

A empresa continua sem responder objetivamente à minha reclamação.

Já relatei detalhadamente que não solicitei, não contratei e não assinei nenhum serviço. Fui abordada por telefone e *****, houve alegação de suposta cobrança vinculada à Vivo, informação de que minha contadora teria relacionado meu telefone ao CNPJ e, posteriormente, foi enviado um contrato no valor de 12 parcelas de R$ 405,00, que não assinei e cujo procedimento não concluí.

Também já informei que, diante dessa abordagem, registrei Boletim de Ocorrência para documentar os fatos.

Até o momento, porém, a empresa não respondeu à pergunta principal:

EXISTE OU NÃO ALGUM CONTRATO, CONTRATAÇÃO, DÉBITO OU COBRANÇA REGISTRADO EM MEU NOME OU NO CNPJ DA MINHA EMPRESA?

Se existe, solicito que apresentem a prova do meu aceite ou assinatura.

Se não existe, solicito que confirmem expressamente, por escrito, que não há contrato, débito ou obrigação financeira em meu nome, e que nenhum valor será cobrado em razão desse contato.

Não considero suficientes respostas genéricas sobre políticas, termos de uso ou procedimentos internos. Quero uma resposta objetiva sobre a existência ou não de contrato e cobrança em meu nome.

A ausência de resposta específica apenas aumenta minha preocupação e reforça a necessidade de esclarecimento formal da empresa.