Bloqueio de acesso à plataforma Guia do PAS após pagamento integral

Boa tarde. Primeiramente, pedimos desculpas pelo tempo para te respondermos por meio do Reclame Aqui. Ocorre que não tínhamos acesso à presente página da empresa, uma vez que nosso CNPJ estava vinculado a outra página na plataforma do Reclame Aqui. De todo modo, seguimos nesse período inteiro com o suporte oficial em nossa plataforma (área que pode ser acessada mesmo que exista algum erro na atribuição de um plano à sua conta) e no email oficial de suporte. Espero que você tenha conseguido resolver por lá.
Agora em relação à sua reclamação:
consultei as informações relatadas no presente ticket e não encontrei uma conta utilizando o email informado. É possível que a compra tenha sido feita com outro email, como o do aluno, prejudicando essa busca. Se possível, peço que informe aqui no suporte o nome completo do estudante para que possamos realizar novamente a busca.

Por fim, caso você tenha entrado em contato com o suporte oficial anteriormente e ainda assim o problema tenha persistido, informo que farei o reembolso completo do seu plano. Desde já, agradeço pela atenção.