guia do pas

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Brasília - DF

15/05/2025 às 20:04

ID: 217208279

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Oi! Aqui é o dono do Guia do PAS. Eu quero reclamar que o Guia não consegue responder dúvidas de clientes do Reclame Aqui.
Estranho né?
Pois é.. acontece que eles não deixam a gente fazer login. É sério! Já tentei mudar a senha várias vezes desde março, até aparece que a senha foi alterada, mas eu nunca consigo entrar com as novas senhas que eu crio.
Tudo isso gera uma situação estressante em que fico sem responder os clientes que, por qualquer situação, venham aqui falar algo. Felizmente foram só 3 em 4 anos de história de empresa e mais de 3.000 clientes (esse número o reclame aqui não coloca na página né?).
De todo modo, se você é cliente nosso, note que o email de suporte está no rodapé do site oficial. Também temos suporte oficial por meio da plataforma. É só mandar uma mensagem lá, viu?

Em relação às reclamações presentes aqui no site:
1 - "Minha filha conseguiu passar em um cursinho gratuito.
Logo preciso cancelar as próximas 9 mensalidade que tenho na plataforma Guia dos PAS."
Fico muito feliz pela sua filha, porém o Guia não é um curso por assinatura mensal. Somos um produto completo parcelado em até 12 vezes sem juros. Assim, não é possível fazer o cancelamento depois do período de 7 dias. Isso está muito claro na página inicial, na caixa de dúvidas no check-out e no PDF dos termos de uso. Vale lembrar que temos custos fixos como os livros físicos que os alunos recebem via correios, os eventos presenciais e, claro, todo o investimento que planejamos a cada ciclo de estudos.
Espero que a dúvida tenha sido esclarecida. Desejo muito sucesso para a sua filha nos estudos!