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São José dos Campos - SP

28/07/2024 às 15:08

ID: 193966445

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No mês de julho de ******* tive um aumento abusivo no serviço de wealth da empresa.

Tive já decepção no início do serviço, a empresa vendeu que tinha uma plataforma integrada através do Gorilla, o que se mostrou mentira. Apostava em uma plataforma única e acompanhamento avançado dos investimentos, porém o sistema é extremamente manual e demanda que o próprio cliente fique enviando as informações para serem atualizadas.

Depois tive decepção com a relação com o primeiro consultor, que depois de uma avaliação negativa na pesquisa de NPS, foi cortado imediatamente da minha conta, o que não era a intenção. Isso demonstrou a falsidade do nível de NPS que a empresa divulga no site, pois eles não medem a satisfação do cliente com o serviço e sim a satisfação com o consultor, penalizando o consultor no caso de baixa nota. Isso gera um NPS [Editado pelo Reclame Aqui] da Guia Invest.

Solicitei a empresa uma avalição do serviço da empresa e não do consultor, mas sempre prometeram e não enviaram uma oportunidade de avaliação.

O consultor da minha conta é esforçado, e atencioso, mas a falta de disponibilidade dele, somado a relatórios fracos da Guia Invest e pouco apoio tático de curto prazo para operar na bolsa, levam a reforçar a saída do produto somado ao valor do reajuste abusivo de quase 50% abusivo.

Solicitei a saída em 26/07/******* e aguardo algum retorno da empresa.