Serviço de análise de investimentos entregue com falhas e falta de suporte
Resolvido
Aracaju - SE
29/01/2026 às 19:00
ID: 239243365
Não compre nada desta empresa.
Utilizava o site para avaliar meus investimentos (GuiaInvest PRO - Premium) , lançaram um plano (Infinity Research) no ano de 2022 com fim de prazo para 2027, por telefone tudo prefeito, plano caro. Depois lançaram o GuiaInvest Wealth e tudo desandou, vários canais foram excluídos, algumas funções deixaram de ser acessadas por mim, pois segundo o site era para o perfil Pro( outra assinatura). Perdi minhas estratégias, não acessava ferramentas de filtragem de ação, entre outras. O site excluiu contas de não pagantes e assim virou um deserto, moderadores respondiam perguntas no início, mas depois sumiram e assim como eu alguns assinantes reclamaram nos fóruns e nada era respondido.
*Durante um tempo comecei a anotar as indicações dos canais, hoje percebo que de um ano pra outro nada mudou nas indicações - as ações eram as mesmas, mesmo com o passar dos anos- até o canal dedicado a ações que estariam em flutuação de potencial de compra mensal, relatórios deixaram de ser publicados, ou seja, abandonaram o produto que não foi barato antes do fim do prazo de contrato.
Mas onde encontro o contrato? Em lugar nenhum, nem e-mail, nem no próprio site. Zero transparência. Abrir processo?
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 13:59
Olá, Joelma. Sou o Jonathan, Gerente de Finanças e Compliance da GuiaInvest Wealth.
Recebi sua manifestação e gostaria de tratar seu caso com o rigor e a transparência que o nosso relacionamento exige. Entendo perfeitamente a sua percepção de mudança no acesso às ferramentas e relatórios que você utilizava anteriormente. É importante esclarecer que, desde setembro de 2021, a GuiaInvest passou por uma profunda evolução institucional, deixando de ser uma casa de análise de produtos isolados para se tornar uma Consultoria de Valores Mobiliários devidamente credenciada pela CVM. Essa transição não foi apenas de nome, mas de filosofia: percebemos que oferecer ferramentas de filtragem ou indicações de ações isoladas é insuficiente para proteger o patrimônio de uma família no longo prazo. O risco invisível que realmente compromete o futuro financeiro não está em uma ação que não subiu, mas na ausência de um sistema integrado de gestão de risco, blindagem e governança. Por isso, unificamos nossa inteligência em um modelo único, focado no que realmente está sob nosso controle: custos, alocação estratégica, eficiência tributária e limites de perda aceitáveis.
Sobre o seu plano contratado em 2022, nossa equipe de Compliance já está revisando as condições de acesso e o histórico de entrega para garantir que nenhum direito seu seja negligenciado. Atuamos sob o dever fiduciário, o que nos obriga legalmente a colocar os seus interesses acima de qualquer objetivo da empresa.
Sigo à sua inteira disposição para resolvermos este impasse da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 17:31
A empresa resolveu a situa uevo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
13/03/2026 às 18:00
Obrigado pela confiança, Joelma. Ficamos à disposição para auxiliar em sua jornada de investimentos.