ENTREI EM UMA [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Andradina - SP
22/10/2024 às 14:45
ID: 200255357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma viagem para o Maranhão, alguns dias em São Luís e outros em Barreirinhas - próximo aos Lençóis Maranhenses, após fazer algumas pesquisas contratei alguns passeios com a empresa M M N Meireles Turismo CNPJ: 15.*******.*******/*******07, um na capital e três passeios pelos Lençóis, um para a Lagoa Bonita com previsão de saída 8h30m e retorno ao hotel 19h, nesse houve apenas um pequeno atraso no retorno, mas foi tudo bem, só que no segundo dia contratei um passeio que sairia do hotel 8h30m e retornaria as 17h, no sábado no qual constava um roteiro até Atins, como isso aconteceu no sábado eu havia reservado um local a noite (restaurante), só que para minha surpresa e da minha família nos colocaram em um passeio que além de Atins foi até uma outra região conhecida como Lagoa Azul para ver o pôr do Sol, o que nos atrasou muito, pois só retornamos ao hotel por volta das 20h, e essa Lagoa Azul era um dos passeios que havíamos contratados para o dia seguinte na parte da manhã, diante de todo o ocorrido tentei no próprio dia achar uma solução junto a empresa, mas como o local não possui sinal de celular ficou impossível, solicitei o cancelamento do passeio do dia seguinte, pois já fomos obrigados a fazê-lo sem nossa vontade, mas a empresa disse que não era possível e insistiu em mandar nos buscar no hotel, só que desistimos e não fizemos o roteiro.
após todos esse imbróglio a empresa ficou de reembolsar 50% do valor contratado referenciado ao passeio frustrado, isso já faz mais de uma semana e até agora não foi realizado o estorno.
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Resposta da empresa
27/12/2025 às 17:26
Olá, agradecemos por relatar sua experiência. É importante esclarecer alguns pontos para evitar informações incorretas sobre os roteiros e procedimentos.
O SENHOR CONSEGUE PROVAR QUE FEZ O ROTEIRO LAGOA AZUL DENTRO DO ROTEIRO ATINS? POIS AQUI NOS NÃO FAZEMOS ISSO, POIS OS ROTEIROS SÃO EM REGIÕES DIFERENTES.
O passeio realizado via Atins não inclui a Lagoa Azul dos Lençóis Maranhenses, que fica em outra região e faz parte de um roteiro totalmente diferente, com logística, tempo e acesso distintos. É possível que existam lagoas com nomes semelhantes em diferentes áreas, porém não se trata do mesmo passeio contratado para o dia seguinte, como consta em nosso portfólio e no material informativo enviado previamente.
Em relação ao cancelamento, informamos que todo o procedimento de reserva, horários, roteiros e política de cancelamento foi repassado antecipadamente, inclusive a regra de que cancelamentos solicitados com menos de 24 horas do passeio não permitem reembolso integral, conforme padrão do setor e custos já operacionais (veículos, guias, autorizações e logística).
Ainda assim, buscando uma solução amigável, foi oferecido reembolso parcial de 50%, como forma de boa-fé, mesmo não havendo obrigatoriedade contratual nesse caso. O prazo de estorno segue o fluxo financeiro informado no momento da negociação.
Reforçamos que não houve obrigatoriedade de participação no passeio do dia seguinte, a equipe apenas seguiu o procedimento padrão de busca no hotel, já que o roteiro estava confirmado.
Seguimos à disposição para concluir o atendimento e esclarecer qualquer ponto adicional diretamente pelos nossos canais oficiais. Nosso compromisso é sempre com a transparência e a correta informação aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe GUIA LENÇÓIS MARANHENSES