Múltiplos transtornos em passeio: atrasos, cobrança indevida, desorganização logística e divergência de valores
Não respondida
Seropédica - RJ
05/07/2026 às 07:22
ID: 253117425
Minha experiência com essa empresa foi extremamente decepcionante e deixou uma impressão de total falta de organização e transparência.
No passeio das Emendadas, fomos informados de que chegaríamos à pousada às 19h, mas o passeio terminou apenas às 19h e só conseguimos chegar por volta das 20h. O motorista do transfer já estava nos esperando e não teríamos sequer alguns minutos para tomar um banho antes da viagem. Felizmente, ele foi compreensivo e aceitou voltar às 21h, mas isso aconteceu graças à boa vontade dele, não ao planejamento da empresa.
Além disso, trocaram os carros sem qualquer aviso prévio. Um dos motoristas acabou levando nossas coisas embora e, como já estávamos atrasados, tivemos que perder ainda mais tempo rodando a cidade inteira para localizar o funcionário da empresa e recuperar nossos pertences. Uma situação completamente desnecessária e estressante.
Para piorar, o motorista do transfer privativo ainda nos cobrou R$ 200 adicionais, mesmo depois de termos pago antecipadamente o valor total combinado por todos os serviços. Depois de todos os transtornos do dia, isso foi a gota dágua.
A sensação que fica é de que não existe uma coordenação eficiente entre os passeios e os serviços terceirizados utilizados. Se a empresa trabalha conectando diferentes fornecedores, é fundamental haver organização para que horários, logística e atendimento funcionem adequadamente. O cliente não deveria arcar com as consequências dessa falta de planejamento.
Também houve falta de clareza na divulgação dos passeios. Desde o início, foi informado que os passeios das Andorinhas e das Gaivotas estariam incluídos no circuito Betânia, mas descobrimos, por meio dos próprios guias, que isso não correspondia à realidade.
Outra questão preocupante foi a divergência nos valores. O transfer privativo foi vendido por R$ 800, porém a nota emitida registra apenas R$ 550. No total, pagamos R$ 1.800, enquanto a nota indica que o valor total seria de R$ 1.600. Essa diferença nunca foi devidamente esclarecida.
É uma pena, porque escolhemos essa empresa por indicação de um amigo que teve uma boa experiência. No entanto, depois de tudo o que vivemos, infelizmente não posso recomendar seus serviços e considero importante compartilhar este relato para que outras pessoas estejam cientes e possam avaliar com cuidado antes de contratar.
NÃO RECOMENDO esta empresa. Fiquem atentos e evitem passar pelos mesmos transtornos que nós passamos. Na nossa experiência, houve muita desorganização, falta de comunicação e inconsistências nos valores cobrados. Se puderem, procurem outras opções e corram dessa empresa.