Guiauto Chevrolet

Reclamar dessa empresa

Ouro Preto - MG

15/01/2026 às 13:27

ID: 237779901

Venho, por meio desta, registrar minha revolta e indignação com a morosidade e a falta de solução concreta por parte da Guiauto Chevrolet diante de um problema grave e totalmente incompatível com um veículo novo e ainda em garantia.No dia 09/12, deixei meu carro na concessionária um Chevrolet Onix LT, ano 2024, com apenas 21 mil km rodados e cerca de 2 anos de uso porque o veículo simplesmente parou de ligar, me deixando sem qualquer condição de utilizá-lo. Após avaliação, fui informado de que seria necessária a troca do módulo receptor do rádio. Até aí, tudo bem: defeitos podem acontecer. O que é inadmissível é o que veio depois.Hoje, 15/01/2026, ou seja, quase 40 dias após eu entregar o carro, a única resposta que recebo é que estão aguardando a peça chegar. Nenhuma previsão firme, nenhum plano de contingência, nenhuma alternativa prática, nenhuma demonstração real de urgência. Apenas respostas vagas e a sensação constante de que o meu caso está parado como se fosse algo normal.É importante deixar claro: o carro está na garantia, e a peça será trocada sem custo para mim mas isso não reduz em nada o meu prejuízo. Garantia não é favor. Garantia é obrigação, e o mínimo esperado é que o reparo seja realizado em prazo razoável, com comunicação clara e compromisso com o consumidor.Nesse período, estou sendo diretamente prejudicado na minha rotina pessoal, acumulando transtornos, gastos e perdas de tempo, porque estou há semanas sem carro, sem solução e sem qualquer suporte que compense esse atraso. A empresa não demonstrou empenho real em resolver o problema de forma eficaz, e a condução do atendimento até aqui foi marcada por lentidão, falta de transparência e ausência de postura resolutiva.Diante disso, exijo uma solução imediata, com:
prazo objetivo e por escrito para a chegada e instalação da peça;
prioridade real no atendimento e conclusão do serviço;
e, caso não haja condição de finalização em prazo razoável, uma medida compensatória, como carro reserva ou outra alternativa equivalente, pois é inaceitável que eu arque sozinho com os prejuízos de uma falha coberta pela garantia.
Estou formalizando esta reclamação porque não aceitarei que a situação seja tratada com normalidade. O consumidor não pode ficar refém de espera de peça por tempo indefinido, especialmente quando se trata de um veículo novo, de baixo uso e ainda coberto por garantia.