Falha de manutenção Guiauto no Onix Plus 23

Olá Marcelo,
Boa tarde!

No dia 09/02/24, o veículo Onix 23/23 com 10.******* KM de propriedade do sr. esteve em nossa concessionária, em Itabira, para efetuar a revisão de 10.******* KM conforme manual do proprietário.

Na ocasião, não foi constatado, pelo nosso Técnico, desgaste dos pneus dianteiros e também o sr. não relatou tal situação.

No dia 17/04/24, a Sra. sua esposa esteve em nossa concessionária com o veículo já com 12.******* KM, reclamando de desgaste dos pneus dianteiros. Orientamos a deixar o veículo ou ir ao representante do fabricante do pneu para que fosse formalizado um laudo. Ela não aceitou fazê-lo.

Estamos à disposição para esclarecimentos,

Leonel Guimarães
Diretor Comercial
Guiauto Chevrolet

Olá.

Acredito que o senhor não foi bem assessorado para dar as devidas respostas. Vamos recapitular.

O carro foi adquirido no dia 19/03/******* e realizado a primeira revisão no dia 09/02/24. Foi relatado para a equipe de oficinal no dia 08/04/24 as condições e que infelizmente estava o Pneus e pedindo para que fosse agendado um dia para a verificação e resolução do problema, porem não realizaram o agendamento.

Fui na oficina no dia 16/04/24 sem sucesso e minha esposa retornou no dia 17/04/24 as 10:10 sendo informado pela recepcionista da oficina que não tinha nada para fazer e não quis nem ver o carro, como não quiseram olhar sinalizamos que iriamos acionar o Procon.

30 minutos depois me ligaram pedindo para que ela retornasse ate a concessionaria para analisar. Ao chegar lá um outro funcionário se dirigiu ate o carro tirou algumas fotos do Pneu, nem se quer entrou com o carro na oficina neste momento o funcionário falou que ficaram um pouco preocupados devido a forma minha esposa foi recebida da primeira vez, orientando assim a enviarmos as fotos dos carimbos da revisão pois iriam enviar para analise junto as fotos do pneu.

Mandei tudo pois nem no sistema fizeram questão de acessar, e não me responderam mais. (O carro teve 3 vezes em sua loja para que fosse resolvido e isso pode ser verificado em suas câmeras e no próprio OnStar do carro).

Segue integra da mensagem enviada para a oficina no dia 09/04
Boa noite, espero que estejam bem.
Hoje tive uma ingrata descoberta que o pneus do carro está desgastado na parte interna, o pneus teve um desgaste total da parte interna, com mesmos de 11.******* KM. Um carro que acabou de passar pela revisão de 10.000KM, gostaria que me enviasse os paramentos do alinhamento que ele estava durante a revisão visto que pelo desgaste não estava nada legal, outro ponto é que não foi realizado o rodízio dos pneus conforme pede o manual.

Gostaria de agendar um horário para conferência destes paramentos de alinhamento e verificar como será arcado este prejuízo visto que não é fruto de desgastante natural, uma vez que o mesmo acabou de sair de uma revisão.

Forçando as primeiras solicitações
Gostaria que agendasse um dia para que fosse resolvido o problema.
Que enviasse os parâmetros de alinhamento no dia da entrega,
Que envie os dados de alinhamento do dia da revisão.

Se o pneus não estava desgastado no dia da revisão por que não realizaram o rodizio dos pneus, visto que isso e um item obrigatório sinalizado no manual do fabricante, só a não execução desse passo consideram como uma falha gravíssima de manutenção, visto que não estão obedecendo o que pede o manual do fabricante.

Continuo disponível para a resolução.