Guiauto Chevrolet

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Barão de Cocais - MG

29/08/2023 às 15:59

ID: 171072899

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Prezados, moro em Barão de Cocais, um município que fica a 60 km de Itabira, em setembro/23 adquiri na concessionária mais próxima a Guiato Itabira um veículo automotor 0 KM marca Chevrolet, ano fabricação *******, modelo *******, modelo Ônix Plus em 23 de setembro de *******. Na época, não iríamos comprar este carro, compraríamos um outro veículo SUV seminovo, porque estava dentro da faixa de preço que podíamos desembolsar, e que atenderia melhor ao meu gosto, porém, a vendedora conseguiu cobrir a proposta e nos convenceu que um carro Zero nos atenderia melhor, porque nos daria mais segurança, não nos traria transtornos com mecânica e permaneceríamos na rede Chevrolet. Em 07 de junho de ******* agendei e levei o carro para a primeira revisão de 10.******* km conforme orientação da autorizada, ao chegar a atendente questionou sobre alguma possível intercorrência e alertamos que observamos um vazamento de óleo a revisão foi realizada, porém como o horário agendado não seria suficiente para desmontar as peças e investigar o vazamento, solicitaram que retornasse breve, visto que o vazamento estava muito. Dito isso, retornei para casa e já marcamos retorno para semana seguinte, no 13 de junho de ******* para que o mecânico pudesse https://******* retornar foi identificado que a bomba a vácuo estava vazando e que se tratava de defeito de fábrica. E como não tinham a peça de pronta entrega para realizar a troca,foi acordado naquele dia, que fariam o pedido da bomba na fábrica e que entrariam em contato informando quando a peça https://******* liberada e retornei para casa com o carro com defeito novamente, ou seja, me desloquei ******* km pra realizar a logística até para a concessionária ( revisão 10 mil km e diagnóstico do defeito).Passado alguns dia, como não me ligaram, entrei em contato questionando sobre a peça e comentei que o vazamento permanecia, enviando foto do piso da minha garagem comprovando. No dia seguinte, ligaram comunicando que a Fabrica faria contato conosco e que iria enviar um carro reserva, mas que eu teria que mentir dizendo que o carro estava na Guiauto, em Itabira, e não em casa comigo, ou seja, poderiam ter feito esta substituição desde que identificaram o problema, mas não me deram esta opção em nenhum https://******* 04 de julho, entraram em contato para saber se a Fabrica havia feito contato comigo, porem, isso nao ocorreu em nenhum momento, neste dia demonstrei, via whatsapp minha total insatisfação com o veículo e com o atendimento recebido visto que perdemos a nossa confiança no veículo, neste dia conseguiram um carro reserva, pela Localiza de Itabira, porém até aquela data seguíamos sem sequer uma previsão de quando nossa peça https://******* de todo exposto, comuniquei no dia 05 de julho minha decisão tomada em acordo com meu esposo, de fazer a troca do veículo por outro igual, conforme determina o Código de Defesa do https://******* bem, conforme determina o artigo 18, parágrafo primeiro, inciso I, do CDC que os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas. Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos ou o abatimento proporcional do preço.Destaque-se aí que a decisão é do consumidor, e não do https://******* que o defeito do produto somente fora detectado no ato da revisão de 10.******* km do veículo e, desde então, tem nos causado grandes transtornos, desde a nossa total insatisfação com o veículo, decepção pela falta de assistência por parte da autorizada, além das despesas com deslocamentos entre as cidades de Barão de Cocais a Itabira, risco de acidentes por problema na peça, isso sem contar que esta peça pode reduzir a vida útil do veíhttps://******* contato com o setor de SAC da Chevrolet fui orientada a obter mais uma avaliação do carro em uma autorizada, agendei no dia 26/07/23 na Jorlan na Avenida Homem de Melo onde meu carro foi avaliado pelo mecânico, que verificou o a presença de vazamento de óleo e descartou a possibilidade do defeito ser na bomba a vácuo, para me passar um diagnóstico mais preciso eu deveria deixar meu carro lá por no mínimo dois dias, mas que aparentemente o problema era da caixa de https://******* de todo exposto, fica claro a inviabilidade de levar o veículo para Itabira para o reparo da Bomba a Vácuo, uma vez que o problema de vazamento desta peça foi descartada pela avaliação de outro profissional autorizado da rede Chevrolet.Considerando que não obtive retorno da minha insatisfação emitida em 05 de julho notifiquei a concessionária extra judicialmente, dei prazo de três dias para manifestação, sob pena de ação na esfera judicial, para pleitear todos os direitos que me cabíveis inclusive danos morais pelo enorme transtorno causado até o momento.E para minha surpresa, o setor Jurídico foi bem enfáticos ao dizer que: A Guiauto é meramente uma concessionária de veículos, credenciada à General Motors doBrasil S.A., a qual é a fabricante dos veículos comercializados, e, consequentemente, responsável por supostos vícios de fabricação. Em outras palavras, formalizaram que a responsabilidade era da fabricante, e não da concessionária.Disseram que buscou informação sobre o ocorrido, constando que de fato o veículo adquirido apresentou vazamento de óleo, quando da revisão de 10.******* km, razão pela qual foi orientado a deixar o carro para reparos junto à Oficina, o que foi negado, visto a alegação de que precisava retornar à sua residêhttps://*******ém, está orientação não ocorreu, disseram que como havia agendado apenas revisão, não daria tempo de desmontar as peças para avaliar o motivo do vazamento, pediram inclusive para trazer o carro com certa urgência pq o vazamento estava https://******* como provar tudo que reportei, tenho Nota Fiscal da compra do veículo, Nota Fiscal da Prestação de serviço onde nem se quer menciona o vazamento, relatório da Jorlan informando a presença de óleo, tenho todas as conversas no WhatsApp e gravações de ligaçõhttps://******* fica o cliente nesta situação!?Completamente decepcionado, insatisfeito e inseguro. Cabe salientar que este carro foi adquirido com muito esforço meu e do meu esposo, nele aplicamos todas as nossas economias. Era pra ser a realização de um sonho, hoje tornou-se um https://******* fim, ao realizar a juntada de documentos para montar o processo, verifiquei que o valor faturado na Nota Fiscal de venda está divergente do negociado e pago, na época o Ônix custaria R$ 92.*******,https://******* se não bastasse todo transtorno até o momento, ainda terei que gastar com os honorários de advogados e aguardar o tempo da justiça para ter alguma assistência justa. Lamentável!Diante de todo exposto, não recomendo a rede Chevrolet para ninguém! O tratamento recebido até a venda, é um, agora após a venda!? Aí é outra história! Oconsumidor que lute, até porque defeito de fábrica é de responsabilidade da General Motors doBrasil S.A, não deles.Não tenho esperança de uma solução, como já me frustrei em todas as tentativas amigáveis, deixo aqui o registro da minha total insatisfação como consumidora.