Cobrança indevida após promessa de cancelamento e perfil inativo

Respondida
São Paulo - SP
28/07/2025 às 18:15
ID: 223189033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz minha inscrição na empresa para conseguir consultas on-line como médico veterinário, até então fechei 2 meses como teste para ver como seria, se realmente me daria retorno em consultas. Após dois meses obviamente que não deu retorno algum, então o Tiago entrou em contato comigo e solicitou uma chamada de vídeo para conversarmos, para saber o porque não ter dado retorno. Na chamada eu pedi o cancelamento, mas ele disse que deixaria o meu perfil de graça, para eu publicar artigos que gerariam consultas e mostrar que o aplicativo funciona. Obviamente não gerou nenhuma consulta, só pessoas chamando querendo consultas de graça ou que moram longe. Deixei pra lá. Recentemente recebo um e-mail solicitando o pagamento por todos os meses que o Tiago deixou ativo o meu perfil! Me pediram provas que solicitei para cancelar mas foi tudo via vídeo chamada com o Tiago, me deixando sem provas que solicitei, sem consultas pois não funciona esse aplicativo e cada vez mais achando que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 13:42
Olá Dr. Rafael, já estamos em contato para resolver a questão. Entendemos justa a cobrança, pois os contatos de potenciais clientes foram feitos através do perfil que estava ativo até então e as cobranças são sempre enviadas por email mensalmente; de qualquer maneira estamos dispostos a revisar cobranças diante de pedido em algum canal oficial da empresa e entrar num bom acordo.