Falta de acessibilidade e informação para PCD no show do Fabio Jr em Sorocaba

Olá Kariny, tudo bem?

Em atenção à sua manifestação sobre o Show Fábio Jr. em Sorocaba, esclarecemos, em conformidade com as informações oficiais repassadas pela organização do evento, que haverá área destinada a PCD em todos os setores. O direcionamento será realizado no momento do acesso ao evento, mediante apresentação do ingresso juntamente com o laudo comprobatório, sendo a pessoa encaminhada para a área correspondente ao setor adquirido, respeitando assim a escolha realizada no ato da compra.

Ressaltamos ainda que a opção de meia-entrada para PCD já se encontra disponível para aquisição em nosso site.

Conforme o print encaminhado por você, realizamos contato com a organização, que reforçou que haverá área PCD em cada setor e que o direcionamento ocorrerá na entrada, mediante apresentação do ingresso e do laudo.

Caso deseje tratar diretamente com a organização responsável pela produção do evento, disponibilizamos o telefone para contato: (55) 3491-94396.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento, tanto por e-mail quanto por telefone.

Atenciosamente,
Equipe Guichê Web.

Denúncia de Ilegalidade: [Editado pelo Reclame Aqui] na Meia-Entrada, Falta de Acessibilidade e Omissão de Informações

À organização do evento e à plataforma de vendas,
Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com as irregularidades praticadas no show do artista Fábio Jr, que será realizado em Sorocaba no dia 07 de março de 2026, na casa de shows Uzna. Como consumidora e Pessoa com Deficiência (PCD) - Cardiopatia -, informo que a conduta de vocês fere múltiplas leis federais. Não aceitarei a resposta evasiva de que "o direcionamento será feito na hora", pois o meu direito à informação e acessibilidade é prévio à realização do evento.
1. DA [Editado pelo Reclame Aqui] NA MEIA-ENTRADA (Lei Federal n *****)
Conforme comprovam os prints anexos (extraídos em 26/02/2026), a empresa está praticando uma flagrante ilegalidade:
Equiparação de Valores:No setor "Camarote Individual", o valor da Meia-Entrada é exatamente o mesmo valor da "Meia Solidária" (R$ 290,00). O mesmo ocorre na "Área Premium" (R$ 140,00).
Mascaramento de Preço:Esta prática anula o desconto de 50% garantido por lei sobre o valor real do ingresso. A legislação obriga que a Meia-Entrada seja calculada sobre o preço da Inteira, e não igualada a promoções condicionais (como doação de alimentos). Isso configura prática abusiva e enriquecimento ilícito.
2. DA AUSÊNCIA DE MAPA E ACESSIBILIDADE (Lei ***** e Lei *****)
Direito à Informação (Art. 6, III do CDC):A recusa em disponibilizar o mapa com a identificação da área PCD impede minha autonomia e planejamento. Mesmo em setores de valor elevado (R$ 649,60 com taxas), não há indicação de assento ou localização.
Reserva de Assentos (Art. 44 da LBI):O Estatuto da Pessoa com Deficiência exige espaços reservados com assentos e boa visibilidade. Se o setor vendido não oferece cadeira, a organização é obrigada a fornecer área adaptada para PCD. Não sou obrigada a pagar por setores mais caros apenas para ter garantido o direito básico de assistir ao show sentada e com visão desimpedida.
3. DO DANO CAUSADO PELA DEMORA
A demora excessiva e o descaso em responder minhas solicitações anteriores me causaram prejuízo financeiro e emocional. O atraso na solução impediu minha organização financeira para a compra, configurando falha grave na prestação do serviço.
CONCLUSÃO E EXIGÊNCIA
Exijo uma solução imediata que respeite a legislação vigente. Diante das provas anexas de [Editado pelo Reclame Aqui] no preço e omissão de acessibilidade, solicito que a empresa repare o dano causado, garantindo meu acesso ao evento em local adequado (com assento e visibilidade), respeitando o valor legal da meia-entrada sobre o preço real da inteira.
Caso não haja solução imediata, as provas aqui apresentadas serão encaminhadas ao Ministério Público, ao PROCONe ao Juizado Especial Cívelpara abertura de ação de Danos Morais e reparação por prática abusiva.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,

Kariny Negrão

Prazo descumprido e falta de solução para área PCD.

"Infelizmente, venho informar que o problema não foi resolvido. Recebi a resposta da Guiche Live no dia 20 de fevereiro de 2026 e hoje, dia 2 de março, continuo sem nenhum retorno efetivo. Nem da guiche, nem do Uzna e muito menos da Kadom Entretrnimentos, que é a produtora do show.

Rodas as respostas e e-mails que recebi, não resultou em nenhuma solução prática ou esclarecimento. É inadmissível que, tratando-se de informações e ingressos para a área PCD, a empresa demonstre esse descaso e falta de transparência.
A questão da acessibilidade continua exatamente na mesma e sinto que meus direitos como consumidora estão sendo ignorados. Aguardo uma solução imediata, e não apenas mensagens automáticas informando que o caso está sendo analisado.
Pois, esse show, tem um valor sentimental para mim. E eu não tenho uma expectativa de vida muito longa que me possibilite esperar até uma outra oportunidade dr assistir a um evento dele. Vocês tem noção do qie estão fazendo com o consumidor? Estão afetando a parte emocional de uma pessoa. E tenho certeza que não sou apenas eu. A diferença é que eu coloquei a boca no trombone.

Minha situação específica foi resolvida. Após as reclamações e o envio de e-mails, a empresa entrou em contato e me bonificou com um ingresso de camarote open bar como forma de reparação pelo transtorno.
No entanto, deixo registrado que, até o momento, as falhas estruturais no site e no mapa do evento permanecem: os valores de meia-entrada e meia-solidária continuam iguais (o que descaracteriza o benefício da meia-entrada) e o mapa segue sem as informações prioritárias e áreas PCD.
Aceitei a bonificação pelo meu estresse individual, mas espero que a empresa tenha a responsabilidade de corrigir essas informações para o público geral, pois a falta de transparência continuará prejudicando outros consumidores.