Instalação indevida e abandono de material
Respondida
Osasco - SP
28/05/2026 às 11:13
ID: 249927115
Assinamos um contrato para instalação de um painel em alumínio que deveria ser alocado para parte superior do mudo da minha residência. Enviamos fotos com desenho mostrando exatamente onde o serviço deveria ser realizado. Foram até a minha residência tirar as medidas e tiraram do local errado. No dia da instalação, ao invés de instalar acima da parede do muro conforme indicado, iam instalando na parede, ou seja, local incorreto.
Empresa péssima com atendimento horrível, simplesmente deixaram o material para trás, não retornaram para resolver e não devolvem o dinheiro da entrada.
Já pedimos várias vezes para retirar o material e nada acontece.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 18:31
Olá, Cláudia.
Lamentamos que a situação tenha chegado a esse ponto.
Após análise do caso, verificamos que houve uma divergência de entendimento quanto ao local de instalação do painel. Durante a etapa de conferência técnica, nossa equipe compareceu ao local para realizar as medições e validações necessárias antes da fabricação. Na ocasião, os contratantes não estavam presentes, sendo o atendimento realizado por um familiar, que não indicou ou esclareceu que o painel deveria ser instalado sobre o muro com estrutura específica para elevação.
Dessa forma, as medidas e a fabricação seguiram o entendimento do projeto apresentado e das informações obtidas durante a conferência técnica.
No dia da instalação, ao ser identificada a diferença entre a expectativa do cliente e o material produzido, a instalação foi interrompida para evitar a execução de um serviço que não atenderia ao resultado esperado.
Mesmo não havendo no orçamento original a estrutura necessária para instalação sobre o muro, buscamos uma solução conciliatória, apresentando uma alternativa com cobrança apenas dos custos adicionais de material necessários para adequação do projeto. No entanto, não houve concordância entre as partes.
A Guide permanece à disposição para tratar o assunto pelos canais adequados e dar continuidade à resolução da questão.
Atenciosamente,
Equipe Guide Vidro e Alumínio