Pedido não recebido e falta de retorno da loja Guifer após solicitação de estorno

Olá, Naiara,

Antes de tudo, peço desculpas pela experiência que você teve com nossa marca.

Recentemente assumi a administração da empresa e, ao analisar os atendimentos anteriores, identifiquei diversas situações que não foram conduzidas da forma adequada, incluindo atrasos e pedidos sem solução.

Também gostaria de esclarecer que o Instagram utilizado anteriormente pela marca foi perdido e posteriormente removido, o que acabou interrompendo o contato com muitos clientes. Por esse motivo, algumas pessoas podem ter acreditado que foram bloqueadas ou ignoradas, quando na realidade o perfil deixou de existir. De qualquer forma, reconheço que a comunicação foi falha e estou trabalhando para restabelecer esse contato.

Neste momento estou revisando cada caso individualmente para entender exatamente o que aconteceu e encontrar a melhor forma de resolver.

Gostaria de conversar diretamente com você para localizar seu pedido e apresentar uma solução. Por favor, entre em contato pelo Instagram @guifer.calcados.

Caso eu ainda não consiga resolver seu caso imediatamente, me comprometo a lhe dar um retorno atualizado o mais breve possível.

Entendo sua insatisfação e agradeço a oportunidade de analisar sua situação. Estou trabalhando para corrigir os problemas herdados e reconstruir a confiança dos nossos clientes.

Fico à disposição para conversarmos.

Atenciosamente,

Fernanda
Proprietária