Aparelho com problemas e pós-venda terrível
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/09/2024 às 12:59
ID: 198280243
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Nokia Lumia com a referida empresa. A entrega foi rápida, porém o celular apresenta diversos problemas que me limitam o uso do mesmo, como a loja Microsoft apresentando erro, me impedindo de instalar qualquer aplicativo. Além disso, o navegador Explorer está desatualizado (por mais que eu tenha tentado, não encontrei meio de atualizá-lo). Ao entrar em contato com o whatsapp da loja, fui direcionado a um link que insistentemente aponta erro. Ao invés de procurarem resolver pelo próprio whats, agora me pedem para fazer o aparelho retornar!! Estou profundamente aborrecido e frustrado com essa incompetência e descaso. Ou solucionem imediatamente ou exijo meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
26/09/2024 às 14:14
Olá, Victor Cordeiro,
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pela sua experiência negativa com o Nokia Lumia. Entendemos como isso pode ser frustrante e queremos esclarecer algumas questões.
O Nokia Lumia opera com o sistema Windows Phone, que, infelizmente, não recebe mais atualizações, pois a Microsoft encerrou o suporte a essa plataforma. Isso significa que não há novas versões ou melhorias disponíveis, incluindo a atualização da loja Microsoft e do navegador Internet Explorer. Apesar dessas limitações, o dispositivo ainda pode ser utilizado para chamadas e mensagens SMS.
Sobre sua solicitação de devolução, já encaminhamos o código de postagem para que você possa nos devolver o aparelho. Assim que chegar até nós, garantimos que o valor pago será restituído prontamente.
Gostaríamos de reforçar que estamos aqui para ajudar e que, durante todo o processo, nossa equipe está à disposição para prestar suporte. Se houver mais alguma dúvida ou se precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar.
Agradecemos pela sua compreensão e esperamos resolver esta situação da melhor forma possível.
E-mail: ******* / WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
Level Micro
Réplica do consumidor
26/09/2024 às 21:19
Eu não sei para que alguém vai querer adquirir um celular, sendo ele novo ou usado, para usar SMS! É muita desfaçatez e cinismo, além de má-fé absurda!
Réplica da empresa
27/09/2024 às 15:24
Olá, Victor Cordeiro,
Ao considerar a compra de um celular, é sempre importante verificar a compatibilidade do software e as opções de atualização disponíveis, independentemente do uso. Isso garante que você tenha uma experiência mais satisfatória. Se precisar de mais informações ou ajuda, estou à disposição!
Agradecemos pela sua compreensão e esperamos resolver esta situação da melhor forma possível.
E-mail: ******* / WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
Level Micro
Consideração final do consumidor
27/09/2024 às 16:13
Péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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