COBRANCA indevida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/01/2019 às 17:52
ID: 41959269
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedi orçamento para conserto de persiana e no momento do agendamento fui informado que apenas pela visita técnica teria que pagar R$*******,00. Mesmo se realizar o serviço terei que pagará somente pela visita
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Resposta da empresa
16/01/2019 às 11:11
Olá, Alexandra! A cobrança de R$*******,00 para a visita técnica é para cobrir os seguintes custos:
- deslocamento e mão de obra do técnico;
- conserto no local, se possível;
- caso não seja possível consertar no local, o técnico retira e embala a peça;
- nossa frota retira a peça em sua residência e leva para nossa matriz, onde ela é encaminhada para o fabricante, em Campinas;
- após a avaliação pela fábrica e um possível conserto, a peça chega novamente em nossa matriz;
- nossa frota novamente faz a entrega do produto;
- nosso técnico vai à sua residência novamente para reinstalar.
A taxa de visita técnica funciona como a maioria dos revendedores de eletrodomésticos, por exemplo, já que para garantir o funcionamento perfeito do seu produto muitas vezes precisamos fazer esta visita de avaliação e posteriormente enviá-lo para o fabricante.
Buscamos sempre garantir que nossos clientes fiquem satisfeitos com nossos produtos e serviços, por isso respeitamos a garantia dos produtos dada pelo fabricante e somente consertamos no local quando o produto não corre o risco de ser ainda mais danificado.