PERSIANA CARA E DE BAIXA QUALIDADE
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2022 às 20:55
ID: 141523705
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEM 25/02/******* ADQUIRI UMA PERSIANA PIROUETTE NACIONAL SATIN 5 HUNTER DOUGLAS, ROOM DARKING 5, COM INSTALAÇÃO, NO VALOR DE R$.7.*******,00 (SETE MIL E TREZENTOS REAIS). NA OCASIÃO DEI UM SINAL DE 50%, E OUTROS 50% RESTANTE PAGUEI 30 DIAS APÓS. EM 07/04/22 RECEBI A PERSIANA, E EM 08/04/22 FOI FEITA A INSTALAÇÃO. NO MESMO DIA, AO MANUSEAR A PERSIANA, LOGO APÓS A SAÍDA DO INSTALADOR, PERCEBI QUE ELA BALANÇAVA MUITO AO SUBIR E DESCER. IMEDIATAMENTE CONTACTEI A LOJA GUILHA CASASHOPPING/RJ E RELATEI O PROBLEMA. A ATENDENTE DISSE QUE ISSO ERA NORMAL. PORÉM, EU TIVE UMA PERSIANA IDÊNTICA A ESTA POR 09 (NOVE) ANOS E NADA DISSO ACONTECIA. ENQUANTO ESTAVA COM A ATENDENTE AO TELEFONE E MANUSEANDO A PERSIANDA, ELA DESPENCOU DA PAREDE. ENTÃO, ME FOI INFORMADO QUE NO DIA SEGUINTE VIRIA O INSTALADOR PARA AVERIGUAR O PROBLEMA. NO RETORNO, O INSTALADOR CONSTATOU QUE A PERSIANA ESTAVA COM DANOS POR CAUSA DA QUEDA E TAMBÉM ESTAVA TORTA, COM UM LADO MAIOR QUE O OUTRO. ALÉM DISSO INFORMOU QUE A PREPIDAÇÃO ERA UM PROBLEMA DAS NOVAS PERSIANAS DAQUELE MODELO E QUE NÃO PODIA FAZER NADA PARA SOLUCIONAR A QUESTÃO. ORA, SE TIVE UMA PERSIANA DO MESMO MODELO SEM BALANÇAR TANTO AO SER MANUSEADA, POR QUE AGORA ELA TEM ESSE PROBLEMA? E COMO ALGO ASSIM PODE ACONTECER COM UMA PERSIANA DE UMA MARCA ATÉ ENTÃO CONFIÁVEL E QUE CUSTA ACIMA DE R$.7.*******,00 (SETE MIL REAIS). QUERO UMA PERSIANA NOVA E NÃO CONSERTADA, E SEM BALANÇAR NO SEU MANUSEIO, PORQUE É O MEU DIREITO COMO CONSUMIDOR, OU MEU DINHEIRO DE VOLTA, PARA QUE POSSA COMPRAR UM PRODUTO QUE ME ATENDA.
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Resposta da empresa
13/04/2022 às 12:47
Sr Luiz,
Acreditamos que o que pode estar causando algum estranhamento é o fato da persiana que o senhor tinha anteriormente ser uma Silhouette, modelo um pouco diferente do adquirido agora. A peça instalada na sua residência não apresenta defeito, funciona dentro das características do produto, que encontra-se também exposto em nossa loja. Contudo, o teto apresenta uma diferença de 4mm de um lado para o outro da janela, o que pode causar a impressão da persiana estar torta.
De qualquer forma, para garantir que o senhor fique satisfeito com o produto que comprou conosco, estamos enviando a sua peça para a fábrica da HunterDouglas em Campinas, para que o próprio fabricante possa atestar se existe qualquer irregularidade.
Atenciosamente,
Equipe Guilha
Réplica do consumidor
14/04/2022 às 11:51
Bom dia!
Primeiramente, a parede e o espaço continuam o mesmo. Em segundo lugar, eu adquiri o mesmo modelo de persiana que tinha anteriormente, e que não apresentava nenhum dos problemas que esta nova apresenta, Ao dizer que os modelos são diferentes, demonstra o descaso desta empresa com o cliente, visto que quem respondeu minha reclamação nem se deu ao trabalho de consultar o setor de vendas e verificar minhas compras. Era mais fácil dizer que os modelos eram diferentes para tentar justificar o injustificável. A persiana motivo da reclamação é uma PIROUETTE (EXATAMENTE COMO A ANTERIOR). A diferença é que esta veio com os seguintes defeitos:
1 - trepidação e balanço excessivo no processo de abrir e recolher a persiana. E foi por este motivo que a bucha do parafuso que a prendia na parede não aguentou e A PERSIANA DESPENCOU DA PAREDE (A INSTALAÇÃO FOI FEITA PELO INSTALADOR DA EMPRESA).
2 - diferença de 4 mm do lado direito em relação ao lado esquerdo;
3 - um vão maior na parte superior direita da persiana ( quando ela está totalmente aberta) em relação a mesma parte do lado esquerdo. E é isso que está dando esta diferença de 4mm (constatado pelo instalador com fotos).
Portando, esta persiana está com defeito ou fora das características do produto similar que adquiri anos atrás nesta empresa. Por esta questão não me atende. Para ficar com um produto ruim e pagar R$.*******,00 por ele, prefiro a devolução do meu dinheiro para que eu possa comprar um produto que me atenda decentemente. Se esta empresa insistir com este produto ruim, terei que procurar meus direitos na justiça requerendo danos morais e materiais pelos transtornos sofridos e pelo tempo que estou tendo que usar toalhas na janela para ter privacidade (desde 07/04/*******).
Consideração final do consumidor
13/05/2022 às 15:24
BOM
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10