RECLAMAÇÃO

Respondida
Niterói - RJ
19/02/2018 às 11:13
ID: 33135805
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesganhei de presente de casamento da minha tia duas cortinas de tecido e uma persiana da Guilha.
Ela é cliente faz tempo.
Quando ela me deu as cortina eu ainda morava no meu apartamento antigo e tive que instalar lá mesmo, no entanto quando eu me mudasse para o novo apartamento ela iria pagar a instalação novamente das cortinas.
Tive dois problemas:
1) Estava com data marcada para me mudar no início de Dezembro, tentei agendar um horário com a Guilha para retirar as cortinas e instalar no novo apartamento, no entanto só tinha disponibilidade para *******. Então eu mesmo tive que retirar as cortinas.
2) Após ter me mudado agendei com a Guilha a instalação das cortinas. No dia, verifiquei que UMA das cortinas ficou com a saia mais alta, mas minha tia já havia deixado uma sobra caso necessitasse fazer bainha. A pessoa que instalou no dia disse que não poderia fazer isso e que falaria com a loja para entrar em contato comigo e agendar o serviço. Aguardei duas semanas e nada, então entrei em contato com a loja e pedi para que fizessem o serviço. Enfim, hoje entram em contato comigo informando que o valor para fazer a bainha de uma cortina apenas seria R$ *******,00, sendo que EU mesmo teria que medir, tirar a cortina e levar na loja! Isso é um ABSURDO! Totalmente sem noção esse valor! E caso o serviço fosse realizado pela loja ficaria em R$ *******,00!
Sinceramente, me mudei para um apartamento de 4 quartos e estava pensando em colocar todas as cortinas com a Guilha, mas desisti! Achei muito desonestidade por parte de vocês!
Não faço a menor questão de ser cliente da loja. Não indico a ninguém os produtos e serviços da loja.
Além de possuir diversas outras lojas que fornecem produtos e serviços de melhor qualidade e preço justo!
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Resposta da empresa
17/01/2019 às 17:20
Olá, Raphael!
Desculpe, mas acabou passando e não retornamos sua mensagem. Na ocasião de sua solicitação para retirar as cortinas a nossa agenda para assistências técnicas estava lotada, por conta das entregas pro Natal, por isso ficamos impossibilitados de atendê-lo imediatamente. Trabalhamos com uma equipe própria e por isso temos uma agenda limitada.
Com relação ao orçamento para refazer a sua bainha, o valor de R$*******,00 contempla a visita de um técnico para medição e retirada, frete para nossa matriz, o serviço de nosso ateliê, além de outro frete para entrega e nova ida do técnico para reinstalação. Como já citei, nossa equipe e frota são próprios, e as taxas são cobradas proporcionalmente as horas de trabalho.
Espero que possamos atendê-lo futuramente e pedimos desculpas pelo seu descontentamento e por não ter tido acesso a sua reclamação anteriormente.