Romandas da Hunter Douglas para reparo, voltaram do mesmo jeito que foram
Em réplica
São Paulo - SP
25/02/2021 às 19:36
ID: 120177893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm novembro de ******* recebi a vendedora da Guilha Niteroi , na Moreira Cesar, chamada Daniela em meu apt. Foram feitas medidas e proposta para reparo das Romanas Hunter Douglas que tenho no quarto e na sala. A Romana do quarto precisava ser cortada e ter o tamanho ajustado. Concordei com prazos e valores (R$1.*******,00, que paguei adiantado!!!) . Ontem, 23 de fevereiro de ******* , recebi as Romanas da Hunter Douglas EXATAMENTE DO JEITO QUE SAÍRAM DA MINHA CASA ! Nenhum reparo, nenhum ajuste no tamanho , zero!! Estou há 2 dias esperando uma satisfação da Guilha, envio mensagens para a vendedora DANIELA , sem o menor sucesso. Fujam dessa loja!!
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Resposta da empresa
04/03/2021 às 18:19
Boa tarde, Sra Marcia!
As 3 romanas foram enviadas para a fábrica da HunterDouglas e o serviço das três foi executado corretamente, pois fazemos a conferência quando o produto retorna para nossa matriz. O problema com as romanas aconteceu devido ao mau posicionamento das caixas após a nossa entrega.
Ao chegarmos pela manhã no dia 23/02 o entregador descarregou as caixas deitadas como é orientado pela fábrica e sinalizado na própria embalagem, e informou ao porteiro (como orientado pela Sra Ana Lucia) que era nessa posição em que elas deveriam permanecer. Dia 24/02 quando o instalador chegou para efetuar a reinstalação viu que as caixas estavam em pé e com isso os eixos dos trilhos superiores das cortinas soltaram, fazendo com que o acionamento não funcionasse.
No dia 25/2/01 recolhemos as 3 Romanas e penduramos em nosso provador, onde nosso técnico encaixou os eixos, o que não poderia ter sido feito no local por falta de espaço e estrutura. No dia 1/3 tudo foi instalado e finalizado.
Espero que a senhora compreenda que existem questões que fogem do nosso controle, mas mesmo assim fizemos de tudo para atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Marketing - Guilha
Réplica do consumidor
04/03/2021 às 21:33
Pior do que fazer um serviço mal feito e justificar com inverdades! Não posso dizer se as Romanas ficaram deitadas ou de pé, mas posso dizer que que o ajuste na largura de uma delas simplesmente não foi feito, e quem atestou isso foi o próprio instalador da Guilha, que usou textualmente as palavras a Romana que teria que ser reduzida , não foi ! Não vou nem tirar da caixa!! Ou seja, e a sua palavra contra a palavra do seu instalador - eu fico com a palavra do seu instalador, até porquê ele tinha uma testemunha ocular, que era a Ana Lucia, minha secretária. Ela viu que a Romana continuava no mesmo tamanho e não havia sido cortada... Foi o seu instalador que descobriu isso!!! A Guilha deu um jeito de concluir o trabalho que não foi feito em uma semana pq ate pra Hunter Douglas eu enviei carta e eles me telefonaram para saber detalhes, uma vez que eles não tinham informações da parte da Guilha. Então, fica a dica , pessoal: quando tiverem problemas de medida , serviço mal feito ou NAO FEITO, como foi o meu caso, liguem direto para o Fabricante , que o imbroglio sobe para um novo nível de discussão.