Loja Express: Recebimento Incompleto, Produtos Danificados/Repetidos e Falta de Suporte Pós-Venda
Não resolvido
Cabo Frio - RJ
05/06/2026 às 14:56
ID: 250608943
Fiz a compra da Loja Express com promessa de receber em 7 dias 10 produtos validados mais 6 produtos de bônus pela assinatura. Recebi apenas 7 produtos na loja sendo que, dentre eles 1 produto estava com vialoção na Shopee e eu fui penalizada e 3 produtos repetidos (que também é uma violação). Estou a 3 dias pedindo ajuda ao suporte não sou atendida. Eles encerram o chat sem me atender, sem me responder, sem dar solução ao meu problema. Propaganda enganosa, não comprem, não se iludam. Você não vai receber loja pronta, eles somente sobem produtos do fornecedor pra você (no meu caso nem subiram a quantidade que eu paguei para ter). Você vai no fornecedor e com menos de 1 minuto você sobe o produto pra sua loja. Não sejam bobos como eu gastem R$600,00 reais nessa propaganda enganosa. Não irão receber nada pronto, não vão ter suporte também. [Editado pelo Reclame Aqui] total.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 23:12
Olá, tudo bem Mariana?
Sobre a Loja Express, gostaríamos de esclarecer que ela consiste na configuração e subida dos produtos conforme o pacote contratado e orientações operacionais do processo, por tanto requer que uma pessoa faça isso por você, uma mão de obra que tem sim o valor maior do que a contratação de aulas. Em nenhum momento afirmamos ser obrigatório o Loja Express, uma vez que, o aluno somente consegue oferta dele depois de comprar o máquina, pois se trata de um produto complementar apenas.
Em relação à quantidade de produtos mencionada, precisamos validar individualmente seu caso para entender exatamente quais produtos foram subidos, quais integrações ocorreram e se existe alguma pendência operacional ou técnica relacionada ao processo, e isso pode e será ajustado caso você solicite devidamente ao atendimento suporte.
Também esclarecemos que nosso suporte funciona por fila de atendimento e, dependendo da demanda, o retorno pode não ocorrer imediatamente, embora continuemos realizando atendimentos normalmente. Para validar sua operação, conferir sua entrega e auxiliar nas correções necessárias através do nosso canal oficial de suporte no WhatsApp *****.
Equipe de Suporte Guilherme Cirilo
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 23:20
Ainda estou sem resposta no atendimento do suporte, ainda estou com 4 produtos aí invés de 16 prometidos. Ainda estou sem suporte sobre o produto que subiram pra minha loja com violação. 3 dias consecutivos de encerramento de chat sem resolver meu problema. Sua resposta e nada foi a mesma coisa. Resolve meu problema ou devolve meu dinheiro.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 23:22
Meu problema não foi solucionado. Não recebi os produtos que paguei, não tive assistência do suporte 3 dias seguidos. Propaganda enganosa, [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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