Negativa de reembolso e ausência de tentativa de acordo
Respondida
São Paulo - SP
11/07/2026 às 23:12
ID: 253686023
No dia 25/06/2026, adquiri a Comunidade Maverick, do Guilherme Cirilo, pelo valor de R$ 1.199,88, parcelado em 12 vezes, por meio da plataforma Hubla.
Reconheço que solicitei o reembolso após o prazo de garantia de 7 dias. No entanto, procurei o suporte de boa-fé para explicar minha situação e buscar uma solução amigável.
Sou mãe de uma bebê de 1 ano e, no momento da compra, agi por impulso. Com a rotina intensa e os cuidados com minha filha, praticamente não consegui utilizar o conteúdo do curso. Além disso, estou enfrentando dificuldades financeiras e preciso liberar o limite do meu cartão de crédito para despesas essenciais, como alimentação, leite e fraldas.
Mesmo explicando toda a situação, o suporte apenas respondeu que não poderia fazer absolutamente nada, recusando qualquer possibilidade de negociação, seja um reembolso parcial, cancelamento das parcelas futuras ou outra alternativa.
Meu objetivo não é desrespeitar a política da empresa, mas encontrar uma solução razoável e equilibrada. Acredito que empresas comprometidas com a satisfação de seus clientes também devem considerar situações excepcionais e buscar uma conciliação quando possível.
Diante da negativa completa, solicito que a empresa reavalie meu caso e apresente uma alternativa amigável, como:
* reembolso parcial;
* cancelamento das parcelas vincendas; ou
* qualquer outra solução consensual.
Espero resolver essa situação de forma respeitosa, sem necessidade de medidas adicionais.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:17
Talita,
Analisamos sua manifestação e compreendemos a situação relatada.
Entretanto, verificamos que sua solicitação foi realizada após o encerramento do prazo previsto para o exercício do direito de arrependimento. Como se trata de um produto adquirido em compra, e não um serviço de assinatura, sua contratação segue as condições aplicáveis às compras realizadas conforme CDC, não sendo possível o cancelamento das parcelas ou a devolução dos valores.
Compreendemos que sua situação financeira atual tenha mudado desde a aquisição do curso, porém isso não altera as condições da contratação realizada. A manifestação aqui ou no suporte a pedido de cancelamento do produto, segue as políticas de estorno utilizadas pela empresa, que tem como base parametros legais.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas pelo suporte oficial no WhatsApp 34 95328-2861.
Equipe de Suporte Guilherme Cirilo.