Reembolso de curso não solicitado e mau atendimento
Resolvido
Douradina - PR
03/06/2026 às 15:35
ID: 250462571
Fiz minha compra ontem do curso 02/06/2026, comecei assitir, e quando recebir que não era pra mim e que não faz sentido ao que ns foi vendido, solicitei o reembolso, pelo canal e somente robô diz que esta transferindo o antendimento e até agora nada, uma falta de respeito com o consumidor. Hoje chamei novamente e nada.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:44
Olá, tudo bem Andreia?
Identificamos que seu contato ocorreu fora do horário de atendimento humano. Nosso suporte humano funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e solicitações relacionadas a cancelamento e reembolso passam por análise operacional da equipe responsável, entenda que para um cancelamento requer uma atividade humana.
Aguardar retorno pode gerar frustração, porém gostaríamos de esclarecer que o registro da solicitação dentro do prazo é o fator considerado para análise, mesmo quando o retorno operacional ocorre posteriormente.
Analisamos seu caso e informamos que seu reembolso já foi processado pela nossa equipe.
Caso precise de comprovantes, confirmações adicionais ou acompanhamento relacionado ao estorno, nosso canal oficial permanece disponível pelo WhatsApp 34 95328-2861.
Equipe de Suporte Guilherme Cirilo
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 09:21
Mesmo que eu tenha solicitado o reembolso fora do horário, no dia seguinte já deveria me atender dentro dos primeiros horários do dia, já tive antes experiência em outros casos e foi muito rápido a transação, então se melhorarem essa questão já estão indo no caminho certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5