Solicitação de Estorno Imediato de Curso Online com Promessas Não Cumpridas

Olá, tudo bem Edna?

Verificamos seu caso e identificamos que sua compra ocorreu em 27/05/26 e sua solicitação de cancelamento foi realizada dentro do prazo legal previsto para compras online pelo CDC. Por esse motivo, seu reembolso já foi processado pela nossa equipe.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, após a solicitação ser aprovada e o cancelamento realizado por nossa parte, o prazo para visualização do estorno não depende exclusivamente da nossa operação, pois passa a seguir também os processos da operadora do seu cartão e instituição financeira responsável pela transação.

Caso a compra tenha sido realizada via cartão de crédito, é normal que o estorno possa aparecer nas próximas faturas, podendo levar até 2 ciclos de faturamento dependendo das regras da operadora. Isso não significa que o cancelamento não foi realizado, apenas que existe um prazo operacional da instituição financeira, visto que, também houve parcelamento da compra, verifique com sua operadora de cartão quais as políticas de reembolso.

Entendemos também que modelos de vendas online podem gerar expectativas diferentes entre alunos, e por isso respeitamos sua decisão de cancelamento dentro do período previsto, nossa proposta é que o aluno tenha de fato seu próprio negócio.

Caso queira comprovante do cancelamento, confirmação adicional ou qualquer auxílio relacionado ao reembolso, nossa equipe permanece disponível pelos canais oficiais de suporte.

Equipe de Suporte Guilherme Cirilo