Loja se recusa a gerar link de pagamento para compra de alto valor à distância
Respondida
Santos - SP
26/12/2025 às 12:10
ID: 235875329
Estava quase fechando um pedido para minha empresa de quase 4 mil reais e como eles não são da mesma cidade que a minha eu solicitei pra gerar um link de pagamento pra pagar no cartão de crédito eles simplesmente disseram que eu teria ir na loja passa o cartão . Kkkk bizarro ! Sendo que eu estou a 5 hrs de viagem da onde eles estão não indico pra ninguém essa lojinha minúscula que não foi capaz de gerar um link de pagamento.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 10:53
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que a Carola Tintas preza por um atendimento transparente e seguro em todas as suas negociações. No caso específico mencionado, a solicitação de pagamento por link de cartão não pôde ser atendida naquele momento, pois seguimos protocolos internos de segurança e validação para transações dessa natureza, especialmente em vendas à distância e de valores mais elevados.
Em algumas situações, por política interna e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], determinados meios de pagamento ficam restritos ao atendimento presencial. Essa prática visa proteger tanto nossos clientes quanto a própria empresa, garantindo a segurança das operações.
Lamentamos que essa limitação tenha causado uma impressão negativa e reforçamos que em nenhum momento houve intenção de dificultar ou desvalorizar uma possível negociação. Trabalhamos continuamente para ampliar e melhorar nossas formas de pagamento, sempre priorizando segurança, conformidade e bom atendimento.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e, sempre que possível, buscar alternativas viáveis dentro dos nossos processos.
Atenciosamente,
Guilherme Carola - Carola Tintas