Spray de tinta cor errada, embalagem violada e troca negada

Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Essa situação realmente não condiz com a nossa postura nem com o nosso método de trabalho.

Gostaríamos de entender melhor como foi a tratativa desse caso diretamente no balcão da loja onde o spray foi adquirido, pois se trata de uma demanda simples e de fácil resolução especialmente considerando um produto de baixo valor agregado. Justamente por isso, estranhamos o desfecho informado.

Ressaltamos também que não somos fabricantes do material adquirido, atuamos exclusivamente como revenda. Os produtos chegam até nós por meio de fornecedores homologados e validados, e não temos como controlar o estado interno do produto antes do uso, a não ser quando o cliente nos procura para relatar qualquer irregularidade. Ainda assim, entendemos que uma situação como essa deveria ser prontamente tratada para solução do problema.

Já tentamos entrar em contato pelo telefone informado, porém ainda não obtivemos retorno. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos resolver essa demanda de forma rápida e adequada.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e deixamos claro que essa situação não representa a forma como trabalhamos e atendemos nossos clientes. Ficamos totalmente à disposição para resolver o ocorrido da melhor maneira possível.

Aguardamos seu contato.