Tinta hidrofóbica causa manchas e não cumpre o prometido, necessitando correção com outra marca.

Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e lamentamos a experiência relatada. Nosso objetivo é sempre entregar soluções eficazes e uma boa experiência aos nossos clientes.

Analisamos as imagens anexadas e, pelo que foi possível observar, o produto aparenta ter sido aplicado com apenas uma demão. É importante esclarecer que a Tinta Hidrofóbica para Umidade Negativa Carola Pro é um produto bloqueador de umidade, e a recomendação técnica é a aplicação de duas a três demãos, dependendo da condição da superfície, para que o desempenho esperado seja atingido.

Ressaltamos também que não temos histórico recorrente de reclamações relacionadas a esse produto, que hoje representa um dos nossos maiores volumes de venda justamente pela eficiência e resultado que entrega quando aplicado conforme orientação técnica.

Sobre o rendimento, ele pode variar significativamente de acordo com o método de aplicação, condições da superfície e tipo de substrato. Pelo relato e pelas imagens, aparenta tratar-se de uma parede de repintura em gesso, o que pode influenciar diretamente no consumo do produto. O rendimento informado na embalagem considera condições médias e aplicação conforme recomendação técnica.

Ainda assim, levamos esse relato muito a sério. Entramos em contato via WhatsApp solicitando mais informações para que possamos entender com precisão o ocorrido, como, por exemplo, número do lote, quantidade de demãos aplicadas, ferramenta utilizada e condição da superfície. Esses dados são fundamentais para que possamos avaliar internamente, inclusive junto ao nosso laboratório, qualquer possibilidade de não conformidade.

Quanto ao pedido de ressarcimento, informamos que estamos abertos a analisar essa possibilidade. Da mesma forma, caso o contato tivesse ocorrido pelos nossos canais oficiais no momento do problema, poderíamos ter oferecido alternativas como a reposição do produto ou outra solução técnica adequada ao caso.

Reforçamos que estamos totalmente à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível. Nosso interesse é entender o ocorrido, chegar a uma solução justa e evitar qualquer experiência negativa com um produto que foi desenvolvido, testado e formulado exatamente para atender essa necessidade de bloqueio de umidade e acabamento.

Aguardamos o retorno do contato realizado via WhatsApp para darmos continuidade à tratativa.