Produto não entregue e sem reembolso no Mundo dos Cubensis
Resolvido
São José dos Campos - SP
17/12/2025 às 14:03
ID: 235106327
Produto não chegou. Ficou nisso de vou enviar e não acha o endereço. No fim fiquei sem o produto e sem o dinheiro. NÃO recomendo, e esse perfil aqui é o do site Mundo dos Cubensis, por mais que esteja com outro nome!
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 23:42
Esclarecimento sobre a entrega do pedido Análise sob a perspectiva do Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Olá, Ygor.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação referente ao seu pedido, conforme registrado em nosso sistema.
Conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, nossa responsabilidade, como fornecedor, é realizar a entrega no local e prazo acordados. Para cumprir essa obrigação, dependemos da exatidão das informações fornecidas pelo consumidor no ato da compra.
Analisando o seu caso, verificamos a seguinte sequência de fatos, documentada em nosso atendimento:
Em 15 de novembro, você relatou problemas na entrega.
Imediatamente, nossa equipe entrou em contato para conferir o endereço de entrega, que foi confirmado por você como correto.
Diante da não conclusão da primeira entrega, e em um gesto de boa vontade, dispensamos a cobrança de um novo frete e realizamos um segundo envio para o mesmo endereço informado.
Posteriormente, em nosso diálogo, foi mutuamente reconhecido que o CEP informado nos dois pedidos estava incorreto, o que inviabilizou as entregas.
Posicionamento com base na legislação:
Conforme preceitua o CDC, quando a falha na entrega decorre exclusivamente de informação incorreta fornecida pelo consumidor, os custos adicionais de logística não são de responsabilidade do fornecedor. Em respeito ao princípio da boa-fé objetiva (artigo 4, III, do CDC), assumimos integralmente os custos dos dois fretes (R$ 41,06), que superam o valor do produto (R$ 16,00), arcando sozinhos com esse prejuízo operacional.
Mesmo diante dessa circunstância, e visando uma solução, propusemos duas alternativas para finalizar a compra com satisfação:
O reenvio do produto mediante o pagamento de um novo frete, para cobrir a nova despesa de logística; ou
A realização de um novo pedido com os dados corretos.
Infelizmente, nenhuma das propostas foi aceita, e você optou pelo reembolso.
Conclusão e Solução Final:
Em atenção ao seu pedido e buscando encerrar a questão de forma definitiva, realizaremos o reembolso integral do valor do produto (R$ 16,00). Este valor será creditado conforme o prazo da sua operadora de cartão ou método de pagamento utilizado.
Este posicionamento reflete nosso compromisso em agir com transparência e em estrita conformidade com a legislação consumerista, que estabelece direitos e deveres para ambas as partes.
Atenciosamente,
Guilherme
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 11:20
O vendedor do Mundo dos Cubensis, alega que EU errei o endereço sendo que se você procurar o CEP da minha cidade vai aparecer no Google exatamente o que eu informei a ele, pois eu descobri através dos correios muito depois que o cep da cidade teve ESSE ano seu CEP alterado para o final ***** e ninguém sabia dessa informação, por isso o problema na entrega. Ele fez outro envio pois o primeiro voltou pra ele e novamente não deu certo. Ai entrei em contato dizendo que aparentemente o serviço de entrega dele era muito ineficiente de não conseguir achar UM endereço sendo que eu fiz várias compras esse ano e NENHUMA deu problema, shopee, mercadolivre e afins. E por fim, ele não tinha dito nada de preço de frete, já tinha pago e tudo o mais o frete inicial. Ai ele veio alegando que eu estava, pasmem, DEVENDO, o valor do segundo frete a ele sendo que ele em nenhum momento disse nada sobre isso. Tenho as provas no whatsapp. E até ai tudo bem, eu aceitei o prejuizo de não ter o valor do frete devolvido, sendo que em todos os lugares que já comprei na internet sempre me ofereceram reembolso integral, mas não satisfeito, ELE NÃO QUERIA REEMBOLSAR NEM O VALOR DO PRODUTO, eu me irritei com isso e simplesmente não queria mais nada. Só depois dessa reclamação ele devolveu SOMENTE o valor do produto. Resumindo para você consumidor, Mundo dos Cubensis NÃO vale a pena fazer negócio, você vai perder tempo, ter dor de cabeça e no final acabar sem o produto. Já comprei em outras lojas excelentes e nunca tive UMA unidade de dor de cabeça. Vou até desistir da ideia de comprar esse tipo de produto depois disso. Vendem a proposta como se fosse uma "cura" e entregam motivos para adoecer o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
23/12/2025 às 12:51
Prezado Ygor,
Agradecemos novamente seu feedback e a oportunidade de reafirmar nosso compromisso com a transparência e a estrita observância ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Em relação aos novos pontos trazidos, esclarecemos:
Sobre a Alteração do CEP: Compreendemos que mudanças postais podem gerar confusão. No entanto, para o cumprimento do contrato de compra e venda (e da obrigação de entrega prevista no artigo 35 do CDC), a informação válida e vinculante é a fornecida pelo cliente no ato da compra, que deve estar atualizada. Nosso sistema e a transportadora atuam exclusivamente com os dados inseridos. Quando um dado está incorreto, a entrega se torna inviável, independentemente da razão do erro, conforme reconhecido em nossa conversa.
Sobre a Eficiência da Entrega e o Segundo Envio: O segundo envio foi um gesto de boa vontade da nossa parte, realizado sem qualquer custo adicional para você naquele momento, com o claro objetivo de tentar solucionar a questão. Esse ponto está documentado. A ineficácia dessa segunda tentativa comprova que o obstáculo central era a incompatibilidade do endereço/CEP com a base dos Correios, e não a qualidade do nosso processo logístico.
Sobre os Custos e a Proposta de Reenvio: É importante distinguir: o frete inicial pago cobre um único envio para os dados fornecidos. Quando uma nova entrega se faz necessária por motivo alheio à nossa logística, os custos adicionais são de responsabilidade de quem gerou a necessidade do novo serviço, conforme balizado pelo CDC. Nossa proposta de reenvio mediante novo frete foi justamente a solução legal e equilibrada que apresentamos para que você, de fato, recebesse o produto. Optar pelo reembolso foi uma escolha sua, que acatamos.
Sobre o Reembolso e Nossa Conduta Final: Reiteramos que, mesmo arcando com prejuízo superior ao valor do produto (custos dos dois fretes não repassados), honramos integralmente nossa obrigação principal conforme a lei: o reembolso do valor do produto (R$ 16,00) foi realizado, conforme você mesmo confirmou. Qualquer menção contrária não reflete a conclusão dos fatos.
Por fim, ressaltamos que nossa loja, atua com total seriedade e dentro da legalidade. Vendemos produtos para estudos biológicos e botânicos, e em nenhum momento em nosso site, descrições ou atendimento fazemos alegações sobre "curas" ou indicamos consumo. Essa premissa é fundamental e está claramente expressa em nossos termos.
Nos colocamos à disposição para, no futuro, servir você com a eficiência e clareza que centenas de outros clientes.
Atenciosamente,
Guilherme