Renovacão de Acesso Indevida
Respondida
Rio Branco - AC
03/12/2024 às 13:31
ID: 203547385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
No dia 29/11/24 a plataforma realizou a renovação de um acesso meu a comunidade filosofia do zero que eu não solicitei. Eu comprei o acesso por um ano na Black Friday do ano passado, em 29/11/23, e paguei por ele. Mas em nenhum momento eu solicitei essa renovação automática que descontou R$ *******,99 da fatura do meu cartão sem eu autorizar.
Solicito que cancele esse acesso que eu não pedi e o reembolso ao meu cartão. Caso contrário, acionarei vias jurídicas.j
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 17:00
Olá,
Gostaríamos de esclarecer que a Comunidade Filosofia do Zero funciona no modelo de assinatura anual com renovação automática, conforme informado em nossos Termos de Uso aceitos no momento da compra. Dessa forma, a cobrança realizada em 29/11/******* corresponde à renovação do acesso adquirido na Black Friday de *******, garantindo a continuidade do serviço.
Entendemos a sua insatisfação e, para evitar qualquer transtorno, confirmamos que o cancelamento e o reembolso integral da sua assinatura já foram realizados na época.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer outra assistência que você precisar.
Atenciosamente,
Suporte do Filosofia do Zero