Atraso na entrega e descaso com cliente
Não resolvido
Campo Largo - PR
19/11/2024 às 11:43
ID: 202357851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma cozinha sob medida em maio *******, as medidas foram tiradas no local em 12/09/*******. O prazo são 45 dias úteis, o que neste momento já passou. No entanto, tento contato com a loja para verificar a previsão da entrega e simplesmente ignoram e não respondem, um descaso total com o cliente. O projetista que me atendeu, se desligou da loja, o gerente Raphael ficou responsável por dar continuidade ao meu atendimento e designar um outro projetista, o que nunca aconteceu. Eu entenderia caso houvesse atraso, mas minha revolta é o descaso comigo como cliente. Não é nada barato, a cozinha custou quase 15 mil reais. Desde 10 de outubro não me respondem. Mudei há um mês e estou sem cozinha, preciso de respostas para me programar, é revoltante ser tratada desta maneira pela empresa. Estou reclamando aqui, por não haver outra opção. Na sexta -feira, vou ao PROCON, pois se não tem condições de cumprir com o contrato, me devolvam o valor pago que vou fazer em outro lugar.
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 14:58
Olá Laura, nossa equipe já está solucionando tudo para você e entrará em contato contigo para agendamento da entrega e montagem. Sentimos muito pelo transtorno e estamos trabalhando para solucionar tudo da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
06/12/2024 às 15:08
Entraram em contato para fazer a revisão do projeto. isso depois do prazo que deveria ter sido entregue. A projetista foi bem atenciosa e educada no trabalho que realizou comigo. Mas, ficou só nisso por parte da loja. Nenhuma informação sobre nada mais, nem data ou previsão para entrega. Isso já tem 09 dias.
Consideração final do consumidor
06/12/2024 às 15:16
Péssima experiência, ótima apenas na hora da compra, depois, esqueçam. Quem estiver disposto a se incomodar, passar raiva, indico a loja! Depois que vc compra, ninguém te responde mais. Depois de muita luta, foi feito a revisão do projeto, isso com 77 dias após as medidas no local. E para surpresa de ninguém, só isso e nenhuma expectativa de entrega. Nunca mais entraram em contato. Descaso total. se tenho um grande arrependimento, é ter feito negócio com essa loja. Lamentável a forma que tratam os cliente, mas, não devem precisar deles, pelo jeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/04/2025 às 10:17
Bom dia, Laura tudo bem!!!
Verificamos em nosso sistema q tudo solicitado de pendencia em sua casa foi solucionado.
Se por um acaso tiver mais alguma coisa, e so solicitar ao nosso pos venda