Montagem incompleta, sistema rivelato não entregue e problemas de acabamento na Casa Inove desde 2024
Respondida
Curitiba - PR
02/09/2025 às 09:55
ID: 225907083
Sou Arquiteta responsável por um projeto comprado pelos meus clientes na Casa Inove desde dezembro de 2024. A montagem ficou incompleta desde então, pois a empresa não entregou o sistema rivelato de acordo com a medida do armário. Fora o acabamento dos perfis de Led que ficaram péssimos, os puxadores que colocaram e os que nos mostraram no dia da compra foram diferentes (os puxadores entregue tem um péssimo acabamento e a cliente já se machucou várias vezes - falei com o Pós venda e eles jogaram para o vendedor e ninguém resolveu nada até agora), perguntei se as chapas eram com as 4 bordas fitadas e o vendedor disse que era, mas, na montagem que eu acompanhei, não são fitadas as 4 bordas das chapas. E o pior de tudo é o sistema rivelato que era um diferencial no meu projeto para os clientes, até agora não foi concluído. Se me perguntarem se indico a Casa Inove, NÃO INDICO! Ontem mesmo enviei mensagem para me darem um retorno com data e hora para o dia da finalização desse sistema e ficaram de confirmar ainda ontem e não fizeram. Por isso, hoje venho aqui explanar minha indignação como profissional e cliente.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 11:37
Prezada Ingrid, bom dia.
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, gostaríamos de reforçar nosso respeito pelo seu posicionamento como profissional da área e pelo envolvimento no projeto de seus clientes. Na Casa Inove, prezamos pela responsabilidade, transparência e, principalmente, pelo cuidado em cada etapa desde o atendimento inicial até a finalização da montagem.
Em relação ao projeto citado, seguem os devidos esclarecimentos conforme registros internos:
A compra foi formalizada no dia 06/01/*******, com contrato devidamente assinado.
A confirmação de medidas foi realizada no dia 07/01/*******, iniciando, a partir desta data, o prazo contratual de 45 dias úteis para entrega.
A entrega foi realizada dentro do prazo, no dia 13/03/*******.
A montagem foi iniciada em 18/03/******* e concluída em 21/03/*******, conforme ficha de finalização assinada pela cliente, onde constava apenas a observação da falta de um perfil de LED e uma vista de acabamento ambos providenciados dentro do prazo de assistência técnica.
Sobre o sistema Rivelato:
De fato, ao final da montagem, identificou-se a necessidade de substituição do sistema. A troca já foi realizada com sucesso, e está em processo de ******* o ajuste final no acabamento do perfil de LED, conforme solicitado pela cliente no dia da substituição.
Em relação aos puxadores:
Confirmamos que os puxadores entregues são os mesmos apresentados em showroom no momento da compra modelo Aba. Lamentamos qualquer desconforto relatado, mas reforçamos que o produto entregue está de acordo com o acordado.
Sobre o fitamento das chapas:
Foi oferecida à cliente a possibilidade de fitamento nas 4 bordas. Contudo, após avaliação de custo, foi optado por seguir com o padrão com fitamento em apenas duas bordas, respeitando o orçamento aprovado.
Reforçamos que seguimos à disposição para dar andamento ao agendamento da finalização do ajuste do perfil de LED, e nos comprometemos a manter o contato até a conclusão completa do projeto.
A Casa Inove reafirma seu compromisso com a qualidade, respeito ao cliente e responsabilidade com os projetos que executa. Trabalhamos continuamente para garantir a satisfação e confiança dos nossos clientes e parceiros profissionais.
Atenciosamente,
Equipe Casa Inove