Artigo 35 CDC
Em réplica
São João da Boa Vista - SP
22/01/2025 às 16:57
ID: 207956527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConsumidor possui cartão de benefícios Mais Saúde com parceria com uma Clínica da cidade. Ocorre que ao entrar em contato para marcar consultas em algumas especialidade, fora informado que não possui médico especialista na área e para a cidade em que resido, eis que tanto endocrinologista, Nutricionista e Oftalmologista estariam de licença maternidade, não tendo profissional substituto. Ademais, fora informado que eu poderia procurar outras clínicas, no entanto o valor da consulta seria diferente do anúncio (propaganda) do fornecedor (assim diferente do anunciado no momento da contratação) e em outra cidade, sendo que a mais próxima fica a 30 km de onde resido. Ocorre que os custos da viagem para a consulta correriam por minha conta.
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 18:52
22/01/******* 14:39
Boa tarde,
O Cliente foi atendido de varias formas, telefone, whatsapp e foi exposto, que nao tinha medicos, nos ligamos na clinica Dr Saude e foi repassado que a Nutricionista esta de Licenca Maternidade , o Endocrinologista esta com a agenda lotada, qe é o que pode acontecer com todos os parceiros e medicos, ate mesmo unimed entre outros planos eles pagam e as vezes vao agendar demoram ate 60 dias na fila de espera, no nosso caso e diferente a gente ja informa outra opções para que o cliente seja atendido de imediato em outro parceiros.
Fora oferecido na mesma cidade outro nutricionista e endocrino e ate mesmo enviamos as listas de parceiros com valores menores ainda em pinhal, mogi guacu, mogi mirim andradas, poços de caldas, mais o cliente é intransigente e nao entende, ou seja vimos que deseja causar mesmo.
Estamos a disposicao e aguardando o que ele deseja , desde que nao fez nenhum comunicado a gente para desejar cancelar, nao entendemos nem o porque do registro.
22/01/******* 14:42
Aproveitamos ainda colocamos a disposicao do mesmo se ele estava desejando cancelar e nao nos respondeu, entao a gente tentou por diversas formas ajuda-los porem tudo sem sucesso.
Réplica da empresa
22/01/2025 às 18:57
Cristiano
Já recebemos suas reclamações pelo Procon e Reclame aqui, estamos aguardando o seu ensejo para informar qual sua decisão, se podemos fazer seu cancelamento e devolução do seu valor de entrada.
Para registro estamos informando também e suas reclamações que estamos a sua disposição porem parou de nos nos informar qual sua posição sobre o caso, se deseja cancelar ou a devolução do seu numerário, desde que você ainda não entendeu que suas especialidades não estão com agenda disponíveis nos parceiros o que por ventura pode ocorrer. como tanto também sugerimos para você outras opções no momento ate as agendas serem liberadas novamente,
Réplica da empresa
22/01/2025 às 19:05
GUILHERME HENRIQUE PEREIRA
22/01/******* 19:04
Em relacao ao seu comentario, houve sim comentario e foi ate chamado no seu whatsapp, mais voce nao tem respondido, so estamos estamos esperando voce se resolver o que necessita o valor de volta ou o cancelamento do seu contrato que inclusive ate informamos isso a voce no seu whatsapp. como segue abaixo
[18:52, 22/01/*******] : Olá, Boa tarde, Cristiano
[18:53, 22/01/*******] : ja recebemos suas reclamações pelo Procon e Reclame aqui, estamos aguardando o seu ensejo para informar qual sua decisao, se podemos fazer seu cancelamento e devolucao do seu valor de entrada.
[18:55, 22/01/*******] : Para registro estamos infomando tambem e suas reclamações que estamos a sua disposicao porem parou de nos nos informar qual sua posicao sobre o caso, se deseja cancelar ou a devolucao do seu numerario, desde que voce ainda nao entendeu que suas especialiades nao estao com agenda disponiceis nos parceiros o que por ventura pode ocorrer. como tanto tambem sugerimos para voce outras opçoes no momento ate as agendas serem liberadas novamente,
foto do whatsapp em anexo, nao estamos tendo respostas do mesmo para cancelar ou nao e fazermos a devolucao