Guilherme Santos Pego

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

28/11/2025 às 16:40

ID: 233151885

Contratei a empresa Nextag no dia 20/10/2025, com o objetivo específico de usar a ferramenta para minhas campanhas de Black Friday, data extremamente importante para o meu negócio.

Paguei um valor alto de setup acreditando que teria implantação guiada, treinamento adequado e suporte próximo, já que não tenho conhecimento técnico na ferramenta.
O que aconteceu foi o seguinte:

A empresa apenas fez uma apresentação rápida, de uma ferramenta complexa.
Não houve treinamento prático, passo a passo, que me permitisse realmente usar a ferramenta sozinha.
Não configuraram de forma efetiva as automações necessárias para a Black Friday. Eu que tive que fazer, sem conhecimento da ferramenta. Para piorar, hoje, 28/11/2025, justamente no dia da Black Friday, recebi a informação de que a ferramenta não conseguiria enviar as mensagens porque a plataforma estaria congestionada. Ou seja, no dia mais importante de vendas, a solução que eu contratei exatamente para isso simplesmente não funcionou.

Essa foi a mensagem que foi enviada:

([15:06, 28/11/2025] *****: Olá nextags! tudo joia? Aqui é o Guilherme, fundador da NexTags! Sabemos que o dia de hoje é extremante importante para vendas de todos, porem venho informar que o aplicativo da meta possui uma limitação de requisições que é compartilhada com todos os dados ativos e receptivos de ações.
Sabemos que os broadcasts são importantes e implementamos um sistema de fila para organizar os envios, porem mesmo com as filas o mesmo está ficando sobrecarregado..
Infelizmente teremos que desativar os envios hoje, pois o mesmo afetará o funcionamento da plataforma e atendimento, que creio que seja o primordial nesse dia.
Mais uma vez desculpa, mas estamos fazendo o melhor com as limitações que temos.)

Estou totalmente decepcionada. Fiquei sem suporte real, sem a ferramenta funcionando quando eu mais precisava, e sem segurança em relação à empresa.

Diante disso, solicito:

Estorno integral do valor de setup e de quaisquer valores cobrados pelo serviço até o momento.

ou, caso a empresa queira manter a relação, que apresente uma proposta clara de solução, com:

implantação completa feita por eles,
treinamento prático e individual,
e garantia de funcionamento em datas críticas.

Aguardo retorno e uma solução justa para o prejuízo e frustração causados.