Cobranças indevidas e falta de resposta após mudança de inquilino em condomínio administrado pela Guillaumon
Respondida
São Paulo - SP
13/11/2025 às 17:22
ID: 231841591
Era inquilina de um condomínio administrado pela Guillaumon, assim que me mudei, mandei um email solicianto a alteração da cobrança, além de ninguém me responder, continuo recebendo boletos dos quais não sou responsável. Já tentei contato por email e por telefone, sem sucesso.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 16:05
Sra. Carolina, boa tarde.
Em primeiro lugar, lamentamos pela impressão deixada pelos nossos serviços. Tentamos contato por telefone e aplicativo de conversas no dia seguinte à sua reclamação e também hoje cedo, porém não tivemos sucesso. Assim, responderemos por aqui, mas fica o canal aberto por mensagem para que a Sra. trate qualquer questão adicional que precise de suporte.
Resgatamos o histórico e vimos que a Sra. recebeu o boleto no dia 13 de outubro por um e-mail exclusivo de envio de boletos. Nele há uma observação com instrução em caso de dúvidas.
Este envio é feito de forma automática, não é necessário responder.
Havendo dúvidas, encaminhar mensagem para:
*******
Acredito que a informação tenha passado desapercebida. Assim, a Sra. respondeu em 31 de outubro o e-mail informando que não era mais locatária. Em 10 de novembro a Sra. solicitou um posicionamento quanto ao e-mail anterior no mesmo endereço que não recebe chamados. Em 14 de novembro, após lermos sua reclamação aqui, buscarmos mais detalhes sobre o ocorrido e acessamos seus e-mails. Nesta data, uma colaboradora do time que atende chamados sobre cobranças entrou em contato com a Sra. para esclarecer sobre o endereço correto de chamados e ainda informar que o cadastro já havia sido ajustado e o boleto enviado à proprietária.
Lamentamos o desencontro de informações e estamos à disposição caso precise de algum suporte adicional.
Atenciosamente,
Time Guillaumon