Demora na entrega de peças e recusa de carro reserva para TIGGO PRO 5X em revisão
Não resolvido
Aracaju - SE
13/03/2026 às 09:48
ID: 243163451
Tenho um TIggo Pro 5X e dia 10/03 deixei na concessionária para revisão e verificar o porquê de o ar-condicionado não estar funcionando, uma vez que no mês de novembro de 2025 o carro ficou parado na concessionária pelo mesmo motivo.
À época foi trocado o compressor, pois o a/c parou de funcionar de imediato. Agora eles alegam ser o condensador e imobilizaram meu carro, que está na garantia de troca de peças.
Ocorre que as peças demoram até mais de 15 dias para chegarem à concessionária e a Caoa Cherry está me negando o carro reserva, mesmo sendo um carro atípico e continuo, o que configura provável defeito de fábrica e o esforço por parte da concessionária é pífio.
Eu trabalho viajando e estou sem conseguir trabalhar desde terça-feira dia 13/03 e até o momento eles dizem que o SAC não entrou em contato.
O número de protocolo é ***** e eu exijo um carro, pois ninguém vai me pagar o prejuízo de ficar sem trabalhar, sendo que a própria concessionária foi quem imobilizou meu carro. Exijo providência imediata!
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 11:24
Olá! Sra Mayanna.
Lamentamos o incidente e entendemos o descontentamento quanto ao prazo para entrega das peças e à solicitação de veículo reserva.
Informamos que, em alguns casos, o prazo para disponibilização de peças pode sofrer variações devido a processos logísticos e disponibilidade junto ao fabricante. Sobre o veículo reserva, a liberação segue critérios estabelecidos pela montadora e pelas condições de garantia ou do serviço realizado.
De toda forma, prezamos pela transparência e pela melhor experiência de nossos clientes. Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nossa equipe para que possamos verificar seu caso com mais detalhes e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 17:18
Eu continuo sem carro, mesmo estando na garantia. Não tenho nada a ver com demora de peças e ingerência entre a fábrica e concessionária.
O pós venda da Guima é caótico!
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 09:31
Um CAOS!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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